Dónde está
Sidebar → Administración → Suscripción. El Historial de pagos es una tabla al pie de la página, debajo del comparativo de planes.
Arriba de la tabla ves dos datos de resumen: el total pagado desde que abriste tu cuenta y el número de pagos registrados.
Qué muestra cada fila
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Fecha | Día del cargo |
| Concepto | Qué se cobró: tu plan mensual, un paquete de conversaciones o de créditos, un módulo. Si Stripe no manda descripción, aparece como "Pago de suscripción" |
| Monto | Importe cobrado, con la moneda del cargo (MXN o USD) |
| Estado | Exitoso, Pendiente, Fallido o Reembolsado |
| Factura | Enlace a la factura de Stripe |
Los pagos se cargan de 10 en 10. Si tienes más, el botón Cargar más pagos al pie trae los siguientes.
Descargar una factura
En la fila del pago, haz clic en Factura: se abre en una pestaña nueva la factura de Stripe, que puedes ver o descargar en PDF.
Solo los pagos exitosos tienen factura:
Un cargo fallido o pendiente no genera factura, así que en esas filas la columna aparece vacía. En cuanto el cobro se completa, el enlace aparece solo.
Estados y qué hacer con cada uno
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Exitoso | El cargo se aplicó | Nada, descarga tu factura |
| Pendiente | El banco aún no confirma | Espera unas horas y recarga la página |
| Fallido | La tarjeta fue rechazada | Actualízala con Administrar pago; Stripe reintenta el cobro |
| Reembolsado | El importe se devolvió | Aparece en tu estado de cuenta según los tiempos de tu banco |
Si un pago falla
- Tu suscripción pasa a Pago pendiente y aparece un aviso en la parte superior de Yolani con la fecha límite
- Entra a Suscripción → Administrar pago y corrige la tarjeta
- Stripe reintenta el cobro por su cuenta durante el plazo de gracia, que es de 14 días
- Mientras tanto tus agentes siguen respondiendo, pero solo con lo que compraste aparte: las conversaciones (o los créditos) del plan del mes anterior vencen al terminar tu periodo, y los del mes nuevo entran cuando se paga. Los paquetes no vencen
- Si el plazo se agota sin pago, la cuenta queda suspendida y tus agentes dejan de responder
Pagar tarde no mueve tu fecha de cobro: se paga la misma factura del mes, y el siguiente cobro llega el mismo día de siempre.
Tus datos no se borran mientras la cuenta está suspendida: al regularizar el pago vuelve todo como estaba.
Si aún no tienes pagos
Mientras estés en la prueba gratis la tabla aparece vacía con el mensaje "Aún no hay pagos registrados". Es normal: la prueba de 30 días no genera ningún cargo.
Facturación fiscal
El comprobante de cada cobro lo emite Stripe y lo descargas desde el portal de facturación (Administrar pago). No es un CFDI (factura fiscal del SAT), y el panel de Yolani no tiene dónde capturar tu RFC. Si necesitas CFDI, escríbenos a soporte antes del cobro.