Yolani puede usar Google Calendar como la agenda del negocio. El agente consulta tu ocupación real, agenda en tu calendario de Google y tú ves las citas en tu teléfono junto con el resto de tu día.
Dónde se activa
Aquí está la parte que más confunde: no se activa desde Agentes. La agenda se elige en la configuración del Calendario.
Calendario → Configuración → sección General → bloque de modo. Hay tres modos y son excluyentes:
| Modo | Dónde viven tus citas |
|---|---|
| Interno | Dentro de Yolani. Ver Calendario de Yolani. |
| Google Calendar | En tu Google Calendar. Yolani lee y escribe ahí. |
| Calendly | En tu Calendly. Ver Calendly. |
No hay riesgo de agendar en dos sistemas a la vez:
El modo que elijas es el único que recibe herramientas de agenda. Si eliges Google, tu agente no tiene herramientas del calendario interno ni de Calendly, aunque esas integraciones estén conectadas. Yolani se encarga; tú no tienes que apagar nada a mano.
Conectar tu cuenta de Google
Elige el modo Google Calendar
Calendario → Configuración → General → tarjeta Google Calendar.
Pulsa Conectar
Se abre el consentimiento de Google. Inicia sesión con la cuenta que tiene la agenda de tu negocio y autoriza el acceso.
Elige qué calendarios usar
Al conectar, Yolani lista todos los calendarios de esa cuenta. Marcas los que quieres que cuenten.
Los marcados hacen dos cosas: se muestran en el calendario de Yolani y su ocupación bloquea horarios. Las citas nuevas se crean en el primero con permiso de escritura.
Los calendarios de solo lectura llevan la etiqueta Solo lectura: ocupan tu agenda pero no se puede agendar en ellos. El principal de la cuenta lleva la etiqueta Principal.
Decide si aplican tus horarios
Aparece el interruptor Aplicar horarios y bloqueos al agente:
- Encendido: el agente conoce tu horario de atención y tus bloqueos de Yolani, y solo agenda dentro de esa ventana.
- Apagado: el agente agenda a cualquier hora; lo único que respeta es no encimarse con eventos que ya existen en Google.
Para casi todos los negocios va encendido. Apagarlo es la razón número uno de citas agendadas a las 11 de la noche.
Cómo se comporta la sincronización
En modo Google, Google es la fuente de la verdad. Esto es lo que ocurre en cada dirección:
| Acción | Resultado |
|---|---|
| El agente agenda una cita | Se crea el evento en Google Calendar. |
| Creas un evento directamente en Google | Yolani lo detecta y lo trae. Cuenta como ocupado y puede generar recordatorios. |
| Reagendas o cancelas desde Google | Yolani se entera y ajusta sus recordatorios. |
| Alguien reserva por un link de reserva | La cita se publica en tu Google Calendar. |
La reconciliación periódica revisa una ventana de 72 horas hacia adelante. Un evento mucho más lejano puede tardar en aparecer dentro de Yolani, aunque los links de reserva sí consultan tu ocupación de Google en directo.
Bloquea tu tiempo personal en Google:
Cualquier evento en un calendario marcado ocupa tu agenda. Si vas al dentista, ponlo en tu calendario y ya: el agente no lo ofrecerá. No necesitas duplicarlo en Yolani.
Google Meet
Con Google Calendar, una cita puede llevar enlace de Google Meet, pero no todas lo llevan. Al crear una cita a mano desde el calendario, la opción de Meet viene marcada y puedes quitarla. Tu agente crea la sala de Meet solo cuando la cita es en línea o por videollamada y le manda el enlace al cliente; en las presenciales no la crea. Es útil para consultorías, asesorías y todo lo que se atienda en línea.
Zona horaria
Verifica que la zona horaria de tu Google Calendar y la de tu empresa en Yolani sean la misma. Si no coinciden, las citas se ven a horas distintas en cada sistema y tus clientes llegan tarde o temprano.
Es el error que más caro sale. Revísalo en Ajustes de la empresa antes de publicar tu link de reserva.
Google Calendar o el calendario interno
| Situación | Recomendación |
|---|---|
| Eres una persona y ya vives en Google Calendar | Google Calendar |
| Varias personas atienden en paralelo | Calendario interno |
| Tienes servicios con duraciones distintas o recursos (consultorios, unidades, sillones) | Calendario interno |
| Quieres que la cita quede ligada al contacto y a su conversación | Calendario interno |
El calendario interno maneja mejor los casos con varios recursos y catálogo de servicios. Google es más simple cuando la agenda es de una sola persona.
¿Necesitas las dos cosas?:
Si varias personas atienden en paralelo pero igual quieres ver cada agenda en Google, no tienes que elegir uno u otro: el calendario interno puede espejar cada agenda en su propio Google Calendar. Ver Configurar el calendario.
Cuando algo falla
| Síntoma | Qué revisar |
|---|---|
| El agente dejó de agendar | El permiso de Google caducó o lo revocaste. Desconecta y vuelve a conectar desde Calendario → Configuración → General. |
| Agenda a horas fuera de tu horario | El interruptor Aplicar horarios y bloqueos al agente está apagado. |
| Una cita nueva no aparece en Google | Revisa que al menos un calendario marcado tenga permiso de escritura. Los de solo lectura no sirven de destino. |
| Las horas no cuadran | Zona horaria distinta entre Google y tu empresa en Yolani. |
| Falta un evento que sí está en Google | Puede estar más allá de la ventana de 72 horas de la reconciliación. Los links de reserva sí lo respetan. |