💳 Prueba gratis, planes y pagos
¿Cuánto dura la prueba y qué incluye?
30 días, sin tarjeta. Arranca con DeepSeek e incluye hasta 50 conversaciones (con DeepSeek, ChatGPT o Claude) más una cortesía de 10 unidades (10 conversaciones), para que pruebes tu agente con clientes de verdad. No trae créditos IA ni se venden paquetes durante la prueba. Es una prueba por número de WhatsApp. Ver Planes.
¿Los precios llevan IVA?
Sí, los precios de los planes ya lo incluyen. No se agrega nada al cobrar.
¿Qué es una conversación?
Una persona que tu agente atiende: desde su primera respuesta, durante 72 horas y hasta 20 respuestas del agente. Si vuelve después o la plática pasa de 20 respuestas, cuenta como otra. Tu plan trae hasta cierto número al mes (Esencial, hasta 200). Ver Conversaciones.
¿Y los créditos?
Las cuentas nuevas pagan por conversaciones. Los créditos quedan para fotos, videos, llamadas y prospección, y para las cuentas de antes, que siguen cobrando con créditos. Ver Créditos de IA.
¿El plan decide qué secciones tengo?
No. Los espacios Flow y Studio vienen completos en cualquier plan. Lo que sí depende del plan son los canales (el chat web, desde Automatiza), los webhooks (desde Profesional) y la API pública (desde Escala). La base de conocimiento viene en todos los planes.
¿Cómo cambio de plan?
Sidebar → Administración → Suscripción → Cambiar plan → eliges el plan y confirmas el pago en Stripe. Ver Gestionar tu suscripción.
¿Quién puede ver la sección de Suscripción?
Solo el propietario de la cuenta y los usuarios con rol de administrador. Ningún colaborador la ve, aunque tenga permisos amplios.
¿Dónde descargo mis facturas?
Suscripción → Historial de pagos, columna Factura. También desde el portal de Stripe (Administrar pago), donde además editas tus datos fiscales. Ver Historial de pagos.
¿Qué pasa si cancelo?
Puedes cancelar al final del período (sigues usando Yolani hasta la fecha de renovación y puedes reactivar antes) o de inmediato (los agentes dejan de responder al instante y necesitarás contratar un plan nuevo). Tus datos no se borran en ninguno de los dos casos.
¿Qué pasa si un pago falla?
Tu cuenta pasa a Pago pendiente con un aviso y una fecha límite. Stripe reintenta el cobro solo. Si el plazo se agota, la cuenta queda suspendida y solo puedes entrar a Inicio, Canales, Configuración y Suscripción para regularizarla.
🤖 Conversaciones, créditos e IA
¿Qué pasa si se me acaban las conversaciones?
Primero se usan tus paquetes (si tienes y usas ChatGPT, DeepSeek o Claude) y una cortesía del 5% de tu plan. Después tu agente deja de abrir conversaciones nuevas; las que ya atendía terminan su plática y ningún mensaje se pierde. Vuelve al renovarse tu plan o, según tu caso: en la prueba, activando tu plan; con ChatGPT, DeepSeek o Claude, comprando un paquete o subiendo de plan; con Gemini o Combinado, subiendo de plan o cambiando a ChatGPT, DeepSeek o Claude. Te avisamos al 80% del plan, al acabarse las del plan y cuando tu agente se detiene. Ver Paquetes de conversaciones.
¿Qué inteligencia usa mi agente?
En las cuentas por conversaciones, todos los agentes de un negocio usan la misma: Claude, ChatGPT o DeepSeek (recomendada) en cualquier plan, o desde Profesional Gemini o Combinado. Tu prueba arranca con DeepSeek y, al pagar, sigues con la que tengas. La eligen el dueño o un administrador. Las que gastan más rinden menos conversaciones. Ver Inteligencia de tus agentes.
¿Probar mi agente gasta conversaciones?
No. Tienes hasta 150 respuestas de prueba al mes en cada negocio, y el simulador del Laboratorio cuenta para ese tope.
Las preguntas de abajo son para las cuentas que siguen en créditos.
¿Cuánto cuesta cada respuesta del agente?
Una cantidad fija según el modelo del agente: de 0.5 créditos con Gemini 3.1 Flash-Lite a 20 con Claude Opus 5. Con el recomendado, GPT-6 Luna, cada respuesta cuesta 1 crédito. No importa lo larga que sea la respuesta ni cuánto historial tenga la conversación. Ver la tabla en Créditos de IA.
¿Cómo bajo mi consumo de créditos?
Lo que más pesa, por mucho, es el modelo: pasar de Claude Opus 5 (20 créditos por respuesta) a uno de 1 crédito reduce el gasto a una vigésima parte. Después: revisar que el agente no conteste mensajes que no debía (bucles, grupos, mensajes automáticos) y usar modo manual donde la IA ya no aporta.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
El agente deja de responder, pero ningún mensaje se pierde: todo sigue llegando a Conversaciones para que tú o tu equipo respondan. Vuelve a funcionar solo al comprar un paquete o al renovarse tu ciclo. Antes de eso Yolani te avisa tres veces (al 15% restante, a 10 créditos y a cero) por sidebar, panel, campana y correo.
¿Los créditos que no uso se acumulan?
Los del plan no: se renuevan cada ciclo y lo que sobra se pierde. Los comprados en paquetes no expiran nunca, y se usan solo cuando se agotan los del plan.
¿Probar mi agente me cuesta créditos?
Sí, pero a mitad de precio. Y si te quedaste sin saldo tienes 10 pruebas de cortesía al mes, para que nunca te quedes sin poder arreglar tu agente.
¿Puedo usar Yolani sin agente de IA?
Sí. La IA es opcional: puedes responder a mano desde Conversaciones y activar un agente cuando lo necesites.
💬 WhatsApp y canales
¿Cómo conecto WhatsApp?
Desde Canales. La vía que recomendamos es WhatsApp API, la oficial de Meta: si tu número está en la app de WhatsApp Business, con Conectar y mantener WhatsApp Business (coexistence) conservas tu número y tu app, y ganas plantillas y estabilidad. Ver WhatsApp API.
La vía más rápida, sin trámites con Meta, es WhatsApp Web: escaneas un código QR desde tu teléfono. Sirve para probar o si tu número es de WhatsApp normal. Guía: Conectar WhatsApp.
Conecté mi WhatsApp personal, ¿puedo ocultar los chats de mi familia y mis grupos?
Sí. Abre el chat y elige ⋮ → Marcar como chat personal. Desaparece de Yolani para todo tu equipo (y para ti), lo que se escriba ahí ya no se guarda y el agente nunca contesta; tú sigues hablando normal desde tu WhatsApp. Para ocultar todos tus grupos de una vez, ve a Configuración → Chats personales y activa Ocultar todos mis grupos de WhatsApp: siguen visibles solo los que atiende tu agente. Desde esa misma pantalla vuelves a mostrar cualquier chat; lo que llegó mientras estuvo oculto no se recupera. Solo el dueño o un administrador pueden hacerlo.
¿Cuántos canales puedo conectar?
Depende de tu plan: 3 en Esencial (WhatsApp, Instagram y Messenger), 4 en Automatiza y Profesional (se suma el chat web) y sin límite práctico en Escala.
Mi conexión de Instagram no funciona
Verifica que la cuenta sea profesional o de creador y que hayas aceptado los permisos de mensajes. No hace falta una página de Facebook: se conecta con Instagram Login. Ver Instagram. Si dejó de funcionar, desconéctala y vuelve a conectarla en Canales → Instagram.
El widget web no aparece en mi sitio
- Copia el script en Canales → Widget web
- Pégalo antes de
</body> - Prueba en una ventana de incógnito (los bloqueadores pueden ocultarlo)
- Confirma que tu dominio esté autorizado en la configuración del widget
🧠 Agentes de IA
Mi agente no responde bien, ¿qué reviso?
En este orden:
- La base de conocimiento: si el dato no está ahí, el agente lo va a inventar o a esquivar
- La personalidad y sus instrucciones
- Que el agente esté activo en las etapas correctas
- La conversación real, para ver qué contestó y por qué
Ver Configurar agentes.
¿Qué modelo debería usar?
En las cuentas por conversaciones no eliges modelo por agente: eliges una inteligencia para todos los agentes del negocio. DeepSeek es la que recomendamos para la mayoría; ChatGPT es la base del plan y la que más conversaciones rinde. Claude, con la que arranca tu prueba, va en todos los planes y sigue tus reglas al pie de la letra. Gemini y Combinado (desde Profesional) rinden bastante menos y valen la pena solo cuando un error te sale más caro. Ver Inteligencia de tus agentes.
En las cuentas de créditos, GPT-6 Luna es el modelo recomendado: cuesta 1 crédito por respuesta. Ver Modelos de IA.
¿Puedo probar el agente antes de soltarlo con clientes?
Sí, desde el Laboratorio.
👥 Equipo y permisos
¿Cómo agrego colaboradores?
Sidebar → Administración → Colaboradores → pestaña Miembros → Invitar miembro. Necesitas su nombre, apellido, correo y el rol que le vas a dar. Le llega un enlace para poner su propia contraseña.
¿Qué roles existen?
Tu cuenta trae Supervisor, Agente de soporte (el predeterminado), Solo lectura y Solo Studio, y puedes crear los tuyos con permisos por sección. Ver Colaboradores y roles.
Alguien se salió de mi equipo, ¿qué hago?
El mismo día: desactiva su usuario en Miembros, revisa las sesiones activas en /settings/sessions y revisa las integraciones que hubiera conectado. Ver Seguridad.
⚙️ Cuenta y configuración
¿Cómo creo mi cuenta?
Regístrate en yolani.co y completa el onboarding: solo qué buscas con Yolani y los datos de tu empresa son obligatorios. El resto puedes saltarlo y completarlo después desde Inicio. Ver Crear tu cuenta.
Las horas de mis conversaciones o citas salen corridas
Casi siempre es la zona horaria de tu empresa. Está en el menú de tu cuenta → Configuración → General, y de ella dependen conversaciones, calendario, recordatorios, analíticas y encuestas. Ver Ajustes de la empresa.
No encuentro una sección en el menú
Tres causas, en orden de frecuencia:
- Estás en el espacio equivocado (Flow o Studio): cambia con el selector arriba del sidebar
- Tu rol no tiene permiso para esa sección
- La sección depende de un plan superior o de una app que no tienes activa
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. La copia completa de tu cuenta en JSON se pide desde /settings/data-export y queda disponible para descargar 7 días. Además, cada pantalla exporta lo suyo:
- Contactos: CSV, con los filtros que tengas puestos. Ver Exportar contactos.
- Una conversación: en el chat, menú ⋮ → Exportar conversación (CSV).
- Calendario: el botón Reporte de ocupación descarga un Excel del periodo que elijas (no aparece si tu agenda es Calendly).
- Tablas de Studio: menú ⋯ → Exportar CSV.
- Encuestas: las respuestas de cada formulario, en CSV. Ver Respuestas y reportes.
- Counter, si lo tienes: pedidos, resumen de ventas, cortes de caja e inventario, en CSV.
¿Cómo protejo mi cuenta?
Activa la verificación en dos pasos en Configuración → Seguridad. Puedes usar app autenticadora, correo o SMS, y guardar tus códigos de respaldo. Pídeselo también a tu equipo.
📊 Analíticas
¿Puedo elegir un rango de fechas a la medida?
No. El panel tiene cuatro períodos fijos: 7 días, 30 días, 90 días y 1 año, siempre contando hacia atrás desde hoy. Ver Períodos de tiempo.
¿Dónde veo cuántos créditos consumí?
En Suscripción, no en Analíticas. Ahí está el saldo, el consumo del período por tipo de uso y el historial movimiento por movimiento.
📱 App móvil
¿Hay app para celular?
Sí, para Android e iOS, con los mismos espacios que la web: conversaciones, embudo, agenda, agentes, Studio, contactos y analíticas. Entras con la misma cuenta. Ver App móvil.
Más ayuda
Revisa Solución de problemas, el Glosario o escribe a soporte desde el menú de tu cuenta → Ayuda y soporte.