Todo lo relacionado con tus agentes vive en Agentes (menú lateral). Esta guía recorre la pantalla completa y cada campo del editor.
El Centro de agentes
Arriba, los controles que aplican a toda tu cuenta:
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Probar | Abre un panel lateral de chat. Hablas con tu agente como si fueras un cliente, sin usar tu WhatsApp. |
| Inteligencia | Con qué inteligencia contestan todos tus agentes. Abre Inteligencia de tus agentes en una ventana para cambiarla. |
| Agentes IA (interruptor) | El apagador general. Si lo apagas, ningún agente responde y todas las conversaciones quedan para atención humana. |
| Ajustes | Un menú con Timing (cuántos segundos espera el agente antes de procesar el mensaje, para que el cliente alcance a mandar varios seguidos), Regreso (cuándo vuelve a una conversación que pasaste a manual), Cuando contestas tú (cuánto se aparta si contesta una persona) y A quién contesta (a qué chats de WhatsApp entra). |
Debajo, las pestañas de la sección:
- Mis Asistentes: la lista de agentes. Es donde caes por defecto.
- Laboratorio: Entrenar y Simulador.
- Actividad: la traza de cada turno del agente (qué preguntaron, qué procedimientos siguió, qué herramientas usó y qué falló). Ver Actividad.
- Reactivación: seguimiento automático a conversaciones que se enfriaron.
- MCP: conectar servidores MCP para darle herramientas externas.
- Integraciones: conectar Google Calendar, Calendly, Google Sheets, Notion y demás.
- Más: un menú con Asignación de Etapas (qué agente atiende en cada etapa del embudo) y Mi estilo (la ficha con tu forma de escribir, para que el agente la imite).
El Timing en detalle:
Va de Sin espera a 15 segundos, y lo recomendado son 3 segundos. No es lentitud: es el tiempo que el agente aguanta para juntar los mensajes que el cliente manda en ráfaga y contestarlos todos de una vez, en lugar de responder cinco veces al mismo hilo.
Crear tu primer agente
Con la cuenta recién creada verás Crear mi primer agente. Abre una entrevista guiada de 4 pasos que toma menos de dos minutos:
Tu negocio
Confirmas el nombre, el giro, tu sitio web y tus redes. Yolani lee lo que le des para entender qué vendes y con qué tono. Los datos que ya diste al registrarte vienen precargados.
Entrevista IA
La IA te hace preguntas sobre tus servicios, tu público y cómo quieres que atiendan. Puedes responder tocando las opciones que te propone o escribiendo libre.
Confirmación
Yolani te muestra lo que armó: el agente (rol, tono, objetivos, instrucciones), sus skills y las etapas de tu embudo. Lo revisas antes de aceptarlo.
Revisar y refinar
Ajustas lo que no te cuadre y confirmas. Al terminar, el agente y las etapas quedan creados.
Primero la configuración inicial:
No puedes crear agentes hasta terminar la configuración inicial de tu negocio en /setup. Si entras antes, la pestaña te manda ahí: sin ese contexto el agente no tendría con qué atender.
Cuando ya tienes agentes, el botón de arriba a la derecha se llama Crear Agente y abre el editor en blanco, no la entrevista. La entrevista guiada es solo para el primero.
La tarjeta del agente
Cada agente se muestra como una tarjeta con:
- Su avatar, su nombre y una insignia Activo o Inactivo.
- Su descripción.
- Tres etiquetas: la etapa que atiende, su tono y el modelo de IA que usa.
- Sus objetivos (se muestran los tres primeros).
- Abajo, los botones Editar y Probar.
- El menú ··· de la esquina, con Editar agente y Eliminar.
Qué significa 'Inactivo' en la tarjeta:
Un agente aparece como Activo solo si está encendido y desplegado en algún flujo, es decir, asignado a alguna etapa o marcado como predeterminado. Un agente creado que nadie asignó sale como Inactivo aunque no lo hayas apagado.
El editor del agente
El botón Editar abre una ventana con cuatro secciones en la columna izquierda.
🧑 Identidad
Quién es el agente y cómo suena.
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Avatar | La carita del agente. Es interna, tus clientes no la ven. |
| Rol o función (obligatorio) | El nombre del agente. Define qué hace dentro de tu equipo, no cómo se presenta. |
| Descripción | Una línea para que tú recuerdes de qué se encarga. Opcional. |
| Notas de estilo | Instrucciones puntuales de redacción que respeta siempre, por ejemplo "siempre tutear al cliente" o "evitar tecnicismos". Opcional. |
Tono de comunicación, seis opciones, eliges una:
- Profesional: serio y confiable, como un asesor.
- Amigable: cercano y cálido con el cliente.
- Casual: relajado, como platicar con un amigo.
- Formal: trato de usted, protocolo cuidado.
- Entusiasta: energía alta, contagia emoción.
- Personalizado: se abre un campo donde tú describes exactamente cómo habla.
Estilo de respuesta, qué tan largo contesta:
- Conciso: corto y al grano, ideal para WhatsApp.
- Equilibrado: el que trae por defecto, sirve para casi todo.
- Detallado: explica con todo el contexto, útil si vendes algo complejo.
Nombre interno, no nombre de cara al cliente:
El Rol o función es cómo lo llamas tú en el panel. Cómo se presenta ante el cliente ("Hola, soy Aurora del salón") lo escribes en las Instrucciones del agente.
💬 Comportamiento
El corazón del agente. Tiene cuatro sub-pestañas.
Instrucciones
Instrucciones del agente es el campo con más peso: el agente las recibe como instrucciones prioritarias, por encima del resto de su contexto. Aquí escribes qué debe hacer, qué no debe hacer y cómo llevar la conversación.
Ejemplos de instrucciones que funcionan:
- Preséntate como Aurora, del Salón Bonita.
- Saluda por su nombre cuando lo sepas.
- Da precios exactos solo si están en tu base de conocimiento.
Si no lo sabes, ofrece una valoración sin costo.
- Antes de agendar confirma servicio, día y hora.
- Si piden descuento, pasa la conversación a una persona.
- Nunca inventes disponibilidad: consulta el calendario.
Debajo, Información del negocio guarda el contexto largo: qué vendes, servicios, precios, horarios, dirección, formas de pago y políticas. Lo que escribas ahí pesa menos que las instrucciones, así que las reglas de comportamiento van arriba, no aquí.
Al final hay un bloque colapsable de Objetivos del agente: qué debe lograr en cada conversación. Es opcional y se escribe uno por línea.
Sé específico con lo que NO debe hacer:
Las instrucciones más útiles suelen ser prohibiciones. "No prometas fechas de entrega", "No des descuentos", "No hables de la competencia". Un agente sin límites improvisa, y lo que improvisa te lo cobran tus clientes.
Reglas
Instrucciones sueltas con título, qué debe hacer o decir el agente y vigencia. Las reglas tienen prioridad sobre las instrucciones generales.
La vigencia es lo interesante: puedes dejarla Siempre activa o ponerle fechas (Solo en fechas). Una promoción con fecha de fin deja de mandarse al agente cuando vence, sin que tengas que acordarte de borrarla.
Requiere guardar primero:
Reglas y Skills solo aparecen en agentes ya guardados. En un agente nuevo verás el aviso de guardarlo antes.
Skills
Una skill no es una herramienta: es un procedimiento escrito que el agente abre solo cuando reconoce la situación. Cada una tiene:
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Nombre | Cómo se llama el procedimiento, por ejemplo "Consulta de precios". |
| Se activa cuando | El disparador, por ejemplo "el cliente pregunta precio o pide una cotización". |
| Procedimiento | Los pasos y la información que aplica. Acepta Markdown y puede ser largo. |
El agente siempre ve el índice (nombre y disparador) y carga el procedimiento completo solo al usarlo, así que una skill larga no encarece las conversaciones donde no aplica. Las skills pausadas no cuestan ni un token.
Puedes crearlas con Nueva skill o cargar un archivo con Subir .md. Ver Skills del agente.
Ejemplos
Es una lista de solo lectura. Aquí caen los ejemplos guardados por Yoli: cada vez que apruebas una corrección sobre una respuesta real del agente, el par pregunta y respuesta corregida queda guardado aquí, y el agente lo consulta cuando ve casos parecidos. No se escriben a mano; nacen de corregir conversaciones. Lo único que puedes hacer desde aquí es borrarlos.
⚙️ Configuración
Modelo de IA
Qué cerebro usa el agente. El selector agrupa los modelos por nivel (Económicos, Equilibrados, Avanzados, Máxima precisión), marca el Recomendado y muestra cuántos créditos consume cada respuesta y, con tu saldo actual, cuántas respuestas te alcanzan.
Durante la prueba solo se listan los niveles Económicos y Equilibrados. Los Avanzados y los de Máxima precisión se desbloquean al contratar un plan. Ver Modelos de IA y Créditos de IA.
Si tu cuenta cobra por conversaciones, aquí no hay selector: dice con qué inteligencia responde (la misma para todos los agentes del negocio) y te lleva a Inteligencia de tus agentes para cambiarla.
Mensajes en WhatsApp
Cómo entrega el agente sus respuestas:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Dividir en mensajes cortos | Envía varios mensajes breves en vez de un bloque largo, como escribiría una persona. Viene encendido. |
| Máximo de mensajes | Cuántos puede encadenar por respuesta, de 2 a 6. Por defecto, 4. |
| Pausa entre mensajes | El respiro entre uno y otro, de 0.5 a 3 segundos. Por defecto 0.9, que es la opción marcada como natural. |
Biblioteca de medios
Bloque colapsable donde eliges qué archivos puede mandar este agente por chat: tu catálogo en PDF, la lista de precios, fotos de trabajos. Los archivos se suben desde Conocimiento del agente.
Acceso al CRM
Al final, qué tablas de Studio puede consultar el agente. Es lo que le permite responder con existencias o precios en vivo en lugar de con un documento. Solo aparece en agentes ya guardados.
🕘 Historial
Las versiones anteriores del agente. Si un cambio empeoró las respuestas, aquí ves qué cambió y puedes volver atrás.
Guardar y probar
Guarda desde el botón de la ventana del editor. Después, siempre pruébalo antes de dejarlo con clientes reales:
- Cierra el editor y pulsa Probar en la tarjeta del agente.
- Escríbele las tres preguntas que más te hacen tus clientes.
- Revisa que los precios sean correctos y el tono el que quieres.
- Pídele una cita y confirma que aparezca en el calendario.
Checklist antes de encenderlo con clientes
- El agente se presenta con el nombre de tu negocio.
- Los precios que da son los reales (están en la base de conocimiento).
- Sabe decir "no sé" y pasar a una persona cuando toca.
- Si agendas citas, la prueba llegó al calendario en el horario correcto.
- Está asignado a alguna etapa o marcado como predeterminado, si no queda Inactivo.
- Tienes al menos un canal conectado en Canales.