WhatsApp solo te deja escribir libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, para retomar la conversación necesitas una plantilla aprobada por Meta.
Esa es toda la razón de existir de esta sección. La encuentras en Plantillas, en el menú lateral.
Solo aplica a WhatsApp API:
Las plantillas son un requisito de WhatsApp Business API. Si conectaste tu número por WhatsApp Web (QR), el menú ni siquiera te muestra Plantillas: ahí no hay ventana de 24 horas, pero sí otros límites. Ver WhatsApp Web.
Si llegas a la pantalla por un enlace guardado sin tener la API conectada, esto es lo que ves: el aviso Necesitas WhatsApp Business API y un botón Ir a Canales. No es un error de tu cuenta, es que el canal todavía no existe.
El item vuelve al menú solo, en cuanto la conexión de Cloud API queda lista. No hay nada que activar aparte.
Qué ves en la pantalla
Una lista con todas tus plantillas y, arriba, los controles para encontrarlas:
- Buscador por nombre o por el texto del mensaje.
- Filtro por categoría.
- Pastillas de estado:
Todas,Aprobadas,En revisión,Rechazadas.
Cada plantilla se muestra con su nombre, su categoría, su idioma, una vista previa del mensaje y una etiqueta de estado.
Los estados que puede tener una plantilla
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| 🟢 Aprobada | Lista para enviarse fuera de la ventana de 24 horas. |
| 🟡 En revisión | Meta la está revisando. Suele tardar de minutos a 24 horas. |
| 🟡 En apelación | Meta está reconsiderando el rechazo. |
| 🟡 Pausada | Meta la pausó por baja calidad. Puede reactivarse sola, o la editas y la vuelves a mandar. |
| 🔴 Rechazada | No se puede enviar. Edítala para corregir el motivo y vuelve a mandarla a revisión. |
| 🔴 Deshabilitada | Meta la bloqueó de forma permanente. Crea una nueva. |
Editar tiene límites:
Una plantilla aprobada solo se puede editar una vez al día y hasta 10 veces en 30 días, y cada edición pasa otra vez por la revisión de Meta. Revisa bien el texto antes de mandarla.
Crear una plantilla
Nombre interno
Solo minúsculas, números y guiones bajos. Ejemplo: recordatorio_cita.
Es el identificador que usa Meta; tu cliente nunca lo ve. Elige algo que reconozcas dentro de seis meses.
Categoría
Desde Yolani puedes crear dos de las tres categorías de Meta:
| Categoría | Para qué |
|---|---|
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios y avisos de un pedido o cita. |
| Marketing | Promociones, novedades y reactivación de clientes. |
(La tercera, Autenticación, es para códigos de verificación y no se crea desde aquí.)
Elegir mal la categoría es de los motivos más comunes de rechazo: si tu mensaje ofrece un descuento, es Marketing aunque a ti te parezca un aviso.
Idioma
El idioma en que está escrito el mensaje: Español, Español (México), Inglés, Portugués (Brasil), entre otros.
Una plantilla vale para un idioma. Si atiendes en dos, creas dos.
Cuerpo del mensaje
El texto que recibe tu cliente. Puedes dejar huecos con variables numeradas {{1}}, {{2}}, que se rellenan al enviar:
Hola {{1}}, te recordamos tu cita del {{2}}.
Responde este mensaje si necesitas cambiarla.
Por cada variable, Yolani te pide un valor de ejemplo. Meta lo exige para entender cómo se usará: pon algo realista (Regina, jueves 14 a las 11:00), no xxx.
Encabezado, pie y botones (opcionales)
- Encabezado: una línea de título, o una imagen, video o documento.
- Pie: máximo 60 caracteres. Se usa mucho para el aviso de baja: "Responde BAJA para dejar de recibir mensajes".
- Botones: de respuesta rápida o para abrir un enlace.
Enviar a revisión
Al guardar, la plantilla queda En revisión y Meta responde normalmente en menos de 24 horas. Puedes seguir trabajando mientras tanto.
Editar una plantilla
Desde el 14 de octubre de 2026 las plantillas se pueden editar. En la tarjeta de la plantilla pulsa el lápiz, junto al bote de basura. Se abre el mismo formulario de crear, ya lleno con la plantilla. Cambia lo que necesites y pulsa Guardar y enviar a revisión.
- Puedes cambiar el encabezado, el cuerpo, los ejemplos, el pie y los botones. También puedes agregarle una imagen, un video o un PDF a una plantilla que no los tenía: en Encabezado elige el tipo y sube el archivo.
- El nombre y el idioma no cambian. Una plantilla aprobada tampoco cambia de categoría.
- Solo se editan las plantillas aprobadas, rechazadas o pausadas. Si está en revisión, espera a que Meta responda.
- Si la plantilla ya tenía una imagen, un video o un PDF, vuelve a subir el archivo: Meta lo pide en cada edición.
- Las aprobadas se editan una vez al día y hasta 10 veces en 30 días. Las rechazadas y las pausadas, las veces que haga falta.
- No se editan desde Yolani los carruseles, las plantillas con variables con nombre (como
{{nombre}}) ni las de autenticación. El lápiz aparece apagado y, al pasar el cursor, te dice por qué.
Revisa tus recordatorios:
Los recordatorios de cita y la reactivación solo mandan plantillas sin archivo en el encabezado. Si le agregas una imagen o cambias las variables de una plantilla que ya usan, esos envíos pueden dejar de salir hasta que los ajustes.
Solo el dueño o un administrador pueden editar plantillas.
Por qué te rechazan una plantilla
Los motivos más frecuentes, en orden:
- Categoría equivocada. Un mensaje promocional marcado como Utilidad se rechaza casi siempre.
- Variables sin contexto. Un cuerpo que es solo
{{1}}no dice nada; Meta no puede evaluarlo. - Ejemplos falsos. Poner
testoxxxcomo valor de ejemplo. - Texto que parece spam. Mayúsculas de más, signos de exclamación en cadena, promesas exageradas.
- Pedir datos sensibles. Números de tarjeta, contraseñas, documentos de identidad.
Escríbelo como se lo dirías a un cliente:
La prueba más simple: si el mensaje te sonaría normal recibiéndolo tú, suele pasar. Si suena a volante de publicidad, no.
Cómo se usan
Una vez aprobada, la plantilla aparece:
- En el cuadro de escritura de una conversación que ya pasó de las 24 horas. Yolani te avisa con la etiqueta
Requiere plantillay te deja elegirla. - En los Recordatorios automáticos, para confirmaciones de cita.
- En las campañas de reactivación de tu agente.
Costo
Meta cobra cada plantilla que se entrega (no por conversación), y el precio depende de la categoría y del país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas pasadas las 1,000 gratis del mes por número; ver Qué cobra Meta. Ese cobro es de Meta, no de Yolani, y va contra la cuenta de WhatsApp Business que conectaste.
Las conversaciones de tu plan en Yolani son cosa aparte: cubren lo que piensa y responde el agente, no lo que cuesta el envío en WhatsApp.