Qué se cuenta y qué no
En todas las cifras, de hoy y del período:
- Los grupos de WhatsApp no cuentan: ni sus mensajes, ni sus conversaciones, ni sus contactos.
- Las pruebas en el laboratorio no cuentan: lo que escribes en el simulador del agente no infla tus números.
- Los días y las horas se cortan con la zona horaria de tu empresa.
Hoy, en vivo
Son las cifras de arriba. Cuentan lo que va del día y, junto a cada una, una flecha la compara contra ayer a esta misma hora (no contra el día completo de ayer).
| Métrica | Qué cuenta | Dato secundario |
|---|---|---|
| Mensajes recibidos | Mensajes que te escribieron tus clientes hoy | Cuántos enviaste en total |
| Respuestas del agente | Mensajes que mandó tu agente de IA | Qué porcentaje de lo enviado fue del agente |
| Conversaciones nuevas | Conversaciones que empezaron hoy | Cuántos contactos nuevos llegaron |
| Activas ahora | Conversaciones con mensajes en los últimos 15 minutos | — |
| Esperan a tu equipo | Conversaciones que el agente pasó a una persona y cuyo último mensaje, del cliente, lleva más de 5 minutos sin respuesta (solo cuenta las de las últimas 24 horas) | Hace cuánto espera el primero. Se pinta en amarillo cuando hay alguna |
| Citas agendadas | Citas creadas hoy dentro de Yolani | Cuántas agendó el agente |
| Ventas de hoy | Lo vendido hoy, sin pedidos cancelados | Cuántos pedidos y cuánto ya está cobrado |
Citas agendadas solo aparece si usas la agenda y tu rol puede ver el calendario. Ventas de hoy solo aparece si registras pedidos y tu rol puede ver ventas: un colaborador sin ese permiso no ve ingresos.
Las citas que llegan de Google Calendar o de una importación no cuentan como agendadas, porque no se agendaron en Yolani; sí aparecen en la Agenda de hoy.
Esperan a tu equipo es la métrica accionable:
Es la que te pide hacer algo ahora: son clientes que el agente ya le pasó a tu equipo y que siguen sin respuesta. Si ese número no baja a lo largo del día, estás perdiendo ventas por falta de atención, no por falta de demanda.
El período
Debajo de lo de hoy está el resumen del período que elijas (7 días, 30 días, 90 días o 1 año). Ver Períodos de tiempo.
| Métrica | Qué cuenta | Dato secundario |
|---|---|---|
| Conversaciones | Conversaciones creadas en el período | Qué porcentaje atendió el agente |
| Contactos nuevos | Contactos dados de alta en el período | Cuántos mensajes recibiste |
| Respuestas del agente | Mensajes generados por tu agente de IA | Cuántos mensajes enviaste en total |
| Citas agendadas | Citas creadas en Yolani en el período | Cuántas agendó el agente |
| Ventas | Lo vendido en el período, sin cancelados | Pedidos y cuánto está cobrado |
| Ticket promedio | Ventas entre pedidos no cancelados | — |
Como en hoy, Citas agendadas solo aparece si usas la agenda, y Ventas y Ticket promedio solo si registras pedidos y tu rol puede verlos.
Cómo leerlas
Qué porcentaje atendió el agente. Es tu grado real de automatización. Si contrataste Yolani para que la IA atienda y está en 30%, algo está mal: revisa en qué etapas está activo tu agente y si alguien lo está pausando de más. Ver Activar y desactivar.
Cuántas agendó o vendió el agente. Es lo que la IA te trajo de negocio, no solo de mensajes. Si tus citas o tus pedidos crecen y los del agente no, tu agente contesta pero no cierra.
Citas y ventas del período
Si usas la agenda, la sección Citas muestra:
- Asistencia: cuántas citas del período se atendieron, cuántas no llegaron y cuántas se cancelaron.
- Servicios más agendados. No aparece si no tienes servicios dados de alta.
Si registras pedidos, la sección Ventas muestra lo vendido por canal y los productos más vendidos.
Conversaciones: canal, etapa y etiqueta
Tres listas, cada fila con su total y su porcentaje:
Por canal
WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, widget web. Te dice dónde poner esfuerzo: si el 95% entra por WhatsApp, conectar otro canal no es tu prioridad.
Por etapa
Cómo se reparten tus conversaciones en las etapas de tu embudo. Las conversaciones sin etapa aparecen agrupadas como Sin etapa. Se muestran las 8 etapas con más conversaciones.
Por etiqueta
Los tags más usados del período, cada uno con su color, hasta 8. Útil para medir motivos de contacto si etiquetas con disciplina.
Fuentes de leads
| Lista | Alcance |
|---|---|
| Por fuente | Del período seleccionado |
| Por medio | Histórico completo |
| Por campaña | Histórico completo |
Las fuentes que Yolani reconoce con nombre propio: WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Google, Directo, Referencia, Orgánico, Manual, Widget web y Web. Lo que no se pudo identificar aparece como Sin identificar.
Los medios: Anuncios (CPC), Anuncios, Redes sociales, Correo, Orgánico, Referencia y Manual.
Ver Tracking de fuentes.
Métricas que la gente busca y no están aquí
| Buscas | Dónde está |
|---|---|
| Créditos de IA consumidos | Suscripción → Créditos de IA |
| Conversaciones con IA del mes en curso | Suscripción → Uso del período |
| Puntaje de interés de cada contacto | Lead Scoring |
| Actividad de cada colaborador | Colaboradores → pestaña Actividad |
| Resultados de una encuesta | Respuestas de encuestas |
No hay en el panel tasa de resolución, desglose por estado de la conversación, tiempo promedio de respuesta ni tasa de conversión entre etapas del embudo.