Para qué sirve
Crear formularios públicos y hacerlos llegar a tus clientes por los canales que ya usas. Está en el espacio Flow, en el sidebar como Encuestas.
Cada formulario vive en una página pública propia, del tipo https://app.yolani.co/f/<código>. El cliente no necesita cuenta ni app: abre el link y contesta.
Tipos de formulario
Al crear uno partes de una plantilla. Las que trae Yolani cubren los casos típicos:
| Tipo | Para qué |
|---|---|
| NPS | Medir la probabilidad de que te recomienden, en escala de 0 a 10 |
| Satisfacción | Evaluar una compra, una cita o una atención concreta, con estrellas |
| Captura de leads | Recoger datos de prospectos interesados |
| Registro a eventos | Inscripciones |
| Feedback | Comentarios abiertos sobre tu servicio |
Una vez creado, el formulario es tuyo: puedes cambiarle las preguntas, agregar otras y quitar las que no uses. La plantilla solo decide con qué arranca.
Cómo se comparte
| Canal | Cómo funciona |
|---|---|
| 🔗 Link público | Una URL que pegas donde quieras: bio de Instagram, sitio web, mensaje de WhatsApp |
| 📱 Código QR | Se genera desde Yolani y se descarga en PNG para imprimir |
| Un atajo que abre WhatsApp con el título y el link ya escritos | |
| ✉️ Correo | Un atajo que abre tu programa de correo con el link ya puesto |
Los cuatro salen del mismo botón Compartir de cada formulario.
El QR es especialmente útil en negocios presenciales: lo pegas en el mostrador, la mesa, el ticket o el empaque, y el cliente escanea y responde en el momento, que es cuando la experiencia está fresca.
El envío no es automático:
Hoy los formularios se comparten a mano: no hay un disparo que los mande solo al cerrar una conversación o al terminar una cita. Si quieres que salgan sin que nadie se acuerde, la vía es programar el mensaje con el link desde Recordatorios, o pedirle a tu agente que lo comparta en la conversación.
Qué pasa con las respuestas
Cuando una respuesta trae correo o teléfono, Yolani busca ese dato entre tus contactos y liga la respuesta al contacto. Eso te permite:
- Ver quién respondió y saltar a su ficha desde la respuesta.
- Dar seguimiento por WhatsApp a quien puntuó bajo.
- Segmentar por resultado.
Además, en los formularios de NPS el contacto se etiqueta solo según su calificación: NPS Promotor, NPS Pasivo o NPS Detractor. Las tres etiquetas son excluyentes, así que el contacto siempre refleja su última respuesta. Con eso puedes filtrar en Contactos y en Conversaciones sin hacer nada más.
Cuando entra una respuesta también te llega una notificación dentro de Yolani. Está agrupada: si llegan diez respuestas seguidas del mismo formulario no recibes diez campanas.
Buenas prácticas
- Corto gana: un NPS de una pregunta obtiene muchas más respuestas que un formulario de diez campos
- Pide una sola cosa: no mezcles satisfacción con captura de datos
- Elige bien el momento: justo después del servicio, no una semana más tarde
- Cierra el ciclo: si alguien puntúa bajo y no le escribes, la encuesta trabajó en tu contra
Cuánto cuesta
Encuestas es un módulo opcional con un costo fijo de $200 MXN al mes. Las respuestas no consumen Créditos IA.