Cómo llegar
Menú de tu cuenta (avatar, abajo en el sidebar) → Configuración.
La pantalla tiene un menú lateral con las secciones y el contenido a la derecha. Cada sección guarda su propia dirección, así que puedes marcar una como favorita.
Las secciones
Cuenta
| Sección | Qué configuras |
|---|---|
| Tu perfil | Tu foto: es tuya, no del negocio, y la ven tus compañeros en todos los negocios donde trabajas |
| General | Identidad del negocio, logo, avatares de tus contactos, industria, zona horaria y resumen semanal |
| Seguridad | Verificación en dos pasos (ver guía) |
Espacio de trabajo
| Sección | Qué configuras |
|---|---|
| Notificaciones | Qué avisos emergentes recibes, dónde aparecen y cuánto duran |
| Privacidad | Ocultar los datos de contacto en pantalla |
| Auditoría | Cuánto tiempo se conserva el historial de actividad del equipo |
Desarrolladores
| Sección | Requisito |
|---|---|
| API Keys | Plan Escala |
| Webhooks | Planes Profesional y Escala |
Si no ves este grupo, es porque tu plan no los incluye. Ver Planes.
General
Zona horaria
El ajuste más importante de toda la configuración. De él dependen:
- Las horas que ves en cada conversación
- Los horarios disponibles del Calendario
- Cuándo se disparan los recordatorios
- Los períodos de las analíticas
- Las fechas de las encuestas
Si algo relacionado con horas sale corrido, revisa esto antes que cualquier otra cosa.
Información de la empresa
Nombre, teléfono y sitio web. Estos datos aparecen en tus canales y en la experiencia de tus clientes.
Logo del negocio
El logo se muestra en el selector de negocios, en las firmas del Centro de Correo y en las páginas que ven tus clientes. Sube un JPG, PNG o WebP de hasta 8 MB, de preferencia cuadrado.
Tu foto personal no va aquí: va en Tu perfil.
Avatares de tus contactos
Cuando un contacto no tiene foto, en vez de una letra se ve un avatar ilustrado. Tú eliges el estilo:
- Initial Face (el que viene de fábrica): una carita con la inicial del contacto.
- Otras caras y personajes, como Moods, Cutouts, Marbles, Pixelbot o Critters.
- Diseños abstractos, como Glyphs, Rings o Identicon.
Puedes elegir varios: cada contacto toma uno de ellos al azar y siempre conserva el mismo. Arriba ves cómo quedarían tus conversaciones antes de decidir. El cambio se guarda al momento y lo ve todo tu equipo.
Los estilos animados solo se mueven en la ficha del contacto; en las listas quedan quietos para que la bandeja siga ágil aunque tengas cientos de conversaciones.
Industria
Ayuda a la IA a personalizar respuestas y a sugerir lo relevante para tu giro. También define las etapas de conversación que trae tu cuenta.
Resumen semanal
Un correo cada lunes con la actividad de tu negocio en la semana anterior. Viene activado; puedes apagarlo desde aquí.
Notificaciones
Configura las tarjetas que aparecen sobre el panel cuando entra un mensaje. Primero eliges cuánto ruido quieres:
| Opción | Cuándo avisa |
|---|---|
| Todos los mensajes entrantes | Cada vez que un cliente escribe |
| Solo cuando el agente está pausado | Solo lo que necesita que alguien del equipo responda |
| No avisarme de conversaciones | Nunca, pero los mensajes siguen llegando al centro de notificaciones y al contador de no leídos |
Y después el detalle:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Posición y duración | En qué esquina salen y cuánto se quedan (o si esperan a que las cierres tú) |
| Mostrar el texto del mensaje | Apágalo si tu panel se ve en pantallas a la vista de clientes |
| Silenciar mientras estoy en Conversaciones | Ahí ya ves llegar el mensaje en vivo |
| Sonido | Un tono corto al llegar el aviso |
| Notificaciones del sistema | Avisos fuera del navegador cuando la pestaña no está al frente |
| Horario de silencio | Una franja diaria sin avisos (puede cruzar la medianoche) |
| Anti-spam | Cuánto espera antes de volver a avisarte de la misma conversación |
Hay un botón para probar cómo se verá el aviso con tu configuración actual, sin esperar a que llegue un mensaje real.
Notificaciones y Privacidad son de este navegador:
Estas dos secciones se guardan solo en el navegador que estás usando. No son ajustes de la empresa ni afectan a tu equipo. Si cambias de computadora, vuelven a su estado por defecto y hay que configurarlas de nuevo.
Privacidad
El control Ocultar datos de contacto enmascara el teléfono y el nombre de cada contacto en todo el panel. Útil cuando compartes pantalla, das una demo o trabajas en un lugar público.
Auditoría
Define cuánto tiempo se guarda el registro de actividad de tu equipo: 30, 60, 90, 180 o 365 días. Vienen 90 por defecto.
Los registros más viejos que ese plazo se eliminan solos una vez al día. Un período largo te da mejor trazabilidad; ajústalo a lo que tu negocio necesite conservar.
Para ver el registro: Colaboradores → pestaña Actividad.
Exportar todos tus datos
Yolani puede armarte una copia completa de los datos de tu empresa en formato JSON. Se solicita desde /settings/data-export y el archivo queda disponible para descargar durante 7 días.
Es distinto de exportar una sola cosa (contactos, una conversación, el reporte de ocupación del calendario, una tabla de Studio), que se hace desde su propia pantalla. Ver ¿Puedo exportar mis datos?.
Lo que NO está aquí
| Buscas | Está en |
|---|---|
| Plan, pagos, créditos | Sidebar → Suscripción |
| Invitar a tu equipo | Sidebar → Colaboradores |
| Conectar WhatsApp | Sidebar → Canales |
| Activar apps y módulos | Menú de cuenta → Apps y módulos |
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| Tema claro/oscuro | Menú de cuenta → Cambiar a modo claro/oscuro |