Filtros principales por estado
En la parte superior de la lista de conversaciones suelen aparecer pestañas o botones para filtrar:
Todos
Muestra todas las conversaciones, sin importar su estado. Útil cuando quieres una vista general.
Activos
Conversaciones que están activas: el bot de IA está respondiendo o la conversación está en curso sin marcar como resuelta. Son las que requieren atención o seguimiento.
Manual
Conversaciones en modo manual: la IA no responde automáticamente. Tú (o tu equipo) responden todo. Ideal cuando quieres control total en ciertos chats.
Resueltos
Conversaciones marcadas como resueltas. Ya no requieren seguimiento inmediato. Puedes archivarlas mentalmente o revisarlas más tarde.
Búsqueda por texto
Usa el campo de búsqueda para encontrar conversaciones por:
- Nombre del contacto: Ej: "María", "Juan Pérez"
- Número de teléfono: Ej: "55 1234 5678"
- Correo electrónico: Si el contacto tiene correo asociado
- Contenido del mensaje: En algunos casos, palabras clave del chat
Escribe y espera un momento. La lista se actualizará con los resultados que coincidan.
Filtros avanzados
Según tu plan y configuración, puedes tener filtros adicionales:
Por canal
- Solo WhatsApp
- Solo Instagram
- Solo correo
- Solo widget web
Por etapa del embudo
Si usas el embudo de ventas, puedes filtrar por etapa:
- Lead
- Calificado
- Propuesta
- Negociación
- Cerrado
Por tags
Si asignas etiquetas a las conversaciones, puedes filtrar por una o varias tags. Por ejemplo: "urgente", "venta", "soporte".
Por fecha
Algunas vistas permiten filtrar por rango de fechas: hoy, esta semana, este mes, o un período personalizado.
Por agente asignado
Si tienes varios agentes o usuarios, puedes filtrar las conversaciones asignadas a una persona específica.
Combinar filtros
En muchos casos puedes combinar filtros: por ejemplo, "Activos" + "WhatsApp" + "Etapa: Propuesta". Así verás solo las conversaciones que cumplen todas las condiciones.
Ordenar resultados
Además de filtrar, puedes ordenar la lista por:
- Última actividad (más reciente primero): Lo más común
- Más antiguos primero
- Sin leer primero
- Por nombre (alfabético)
Busca el menú de ordenamiento cerca de los filtros o en el encabezado de la lista.