El agente de voz contesta las llamadas entrantes a tu número, entiende lo que pide quien llama y responde hablando. Puede resolver dudas, agendar citas, tomar datos y transferir a una persona.
Usa el cerebro de uno de tus asistentes: la misma base de conocimiento que ya cargaste para WhatsApp.
Todo se configura en Llamadas → pestaña Configuración.
Voz y estilo
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Voz del agente | Un catálogo de voces. Cada una tiene botón para escucharla antes de elegir. |
| Idioma | Español (México), Español (España), Inglés (EE. UU.). |
| Estilo de respuesta | Concisa, Equilibrada o Detallada. |
Empieza en Concisa:
En voz, corto gana casi siempre. Nadie retiene una lista hablada de seis puntos, y cada segundo de más cuesta créditos. Sube a Equilibrada solo si notas que el agente se queda demasiado seco.
Saludo de bienvenida
Es lo primero que escucha quien llama y define la expectativa en los primeros tres segundos. La tarjeta Saludo de bienvenida tiene tres campos:
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Nombre del negocio | Se usa dentro del saludo. Por defecto es el nombre de tu empresa en Yolani. |
| Mensaje de saludo | El texto. Puedes usar {negocio} para insertar el nombre. Si lo dejas vacío, se usa el saludo por defecto. |
| Saludar según la hora del día | Un interruptor que antepone "Buenos días", "Buenas tardes" o "Buenas noches" automáticamente. |
Ejemplo:
Gracias por llamar a {negocio}, ¿en qué le puedo ayudar?
Un buen saludo:
- Dice el nombre del negocio. Quien llama debe saber que marcó bien.
- Es breve. Nadie escucha un saludo de veinte segundos.
- Invita a hablar. "¿En qué te puedo ayudar?" funciona mejor que un menú de opciones.
Transparencia:
Considera indicar que se trata de un asistente automático. Además de ser lo correcto con quien llama, en varios contextos es una obligación legal. Revisa la normativa que aplica a tu país y a tu giro.
Tono de espera antes de contestar
El agente contesta casi al instante, y eso desconcierta: quien llama todavía va llevándose el teléfono a la oreja y ya le están hablando.
La tarjeta Tono de espera antes de contestar resuelve eso con unos segundos de timbre, como en una llamada normal. Es opcional y viene apagada.
Al encenderla eliges:
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Tono | México (clásico), Estados Unidos, Reino Unido o Suave. Cada uno con botón para escucharlo. |
| Duración del timbre | 2, 3, 4, 5 o 6 segundos. |
Dos o tres segundos suelen bastar.
Transferencia y callback
Número principal de transferencia a humano
El teléfono al que va la llamada cuando el agente transfiere. Se usa cuando no hay destinos de conmutador configurados.
Conmutador con varios destinos
Debajo puedes definir áreas, hasta un máximo, y el agente transfiere a la correcta. Cada destino tiene:
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Área | Ventas |
| Número | +52 55 0000 0000 |
| Cuándo transferir (opcional) | El cliente quiere cotizar o comprar. |
Ese campo de condición es lo que le dice al agente cuándo usar cada destino. Sin él, tiene que adivinar por el nombre del área.
Si dejas la lista vacía, todo va al número principal de arriba.
Resuelve la transferencia antes de publicar el número:
Quien llama por un reclamo o una urgencia debe llegar a una persona sin pelear con la IA. Es la queja número uno de los agentes de voz mal configurados.
Mensaje de callback
El texto que usa el agente cuando ofrece devolver la llamada en lugar de resolver ahí mismo.
Devolver la llamada desde el chat
Un interruptor aparte: El agente puede marcarle al cliente.
Con esto encendido, si alguien pide por WhatsApp que le llamen, tu agente de voz le marca al mismo número desde el que escribe. Consume minutos de voz como cualquier otra llamada.
Las reglas son estrictas a propósito:
- Solo marca cuando la persona lo pide.
- Siempre a su propio número, nunca a uno dictado en el chat.
- Máximo una llamada por contacto cada 30 minutos.
Instrucciones que conviene darle
Las mismas ideas de la personalidad del agente aplican, con diferencias importantes por ser voz:
| En chat | En voz |
|---|---|
| Puede escribir párrafos | Frases cortas. Nadie retiene una lista hablada de seis puntos. |
| El cliente relee | No hay relectura. Un dato dicho una vez se pierde. |
| Emojis y formato | Nada de formato. Se lee en voz alta tal cual. |
| Puede pedir que escriban un correo | Deletrea o confirma los datos importantes. |
Instrucciones concretas que vale la pena poner:
- Responde en máximo dos frases.
- Confirma repitiendo los datos que te dicten
(nombres, teléfonos, fechas).
- Si no entiendes, pide que lo repitan; no adivines.
- Si piden hablar con una persona, transfiere de inmediato.
- No leas listas largas: ofrece dos opciones y pregunta.
Grabación
En la tarjeta Grabación y créditos, el interruptor Grabar llamadas guarda audio y transcripción para revisarlos después.
Déjalo encendido, al menos las primeras semanas: escuchar las primeras diez llamadas reales te dirá más sobre qué corregir que cualquier cantidad de pruebas.
Informa a quien llama que la llamada puede ser grabada, según lo que exija la normativa de tu país y tu giro.
Probar sin gastar en llamadas
En la pestaña Resumen hay un botón Probar en navegador. Abre un micrófono y hablas con el agente como lo haría un cliente, sin marcar ningún número.
Sirve para afinar el guion rápido. Pero antes de publicar el número, llámalo de verdad desde tu celular: el audio del teléfono no se parece al de tu computadora.
Lista de verificación antes de publicar
- El saludo se escucha claro y completo.
- Responde bien las tres preguntas más frecuentes de tu negocio.
- Las respuestas son cortas y se entienden habladas.
- Repite y confirma los datos que le dictas.
- Transfiere cuando pides hablar con una persona.
- Se comporta razonablemente si te quedas callado o hay ruido de fondo.
- Si agenda, la cita aparece donde debe.
Pide a alguien que no conozca la configuración que llame también. Va a descubrir cosas que tú ya no ves.
Pausar sin perder el número
En Configuración → Estado del agente:
| Acción | Qué pasa |
|---|---|
| Pausar | Las llamadas entrantes dejan de atenderse. Conservas todo. |
| Reanudar | Vuelve a contestar. |
| Desactivar llamadas | Dejas de recibir llamadas, pero conservas tu número y tu historial. Al reactivar usas el mismo número. |
El estado se ve siempre en la barra superior: Activo, En pausa o Activando.
Etapas con agentes
En la pestaña Etapas puedes asignar un agente distinto a cada etapa de tu embudo. La llamada empieza en la primera etapa y avanza a otra cuando la conversación lo amerita, con una transferencia entre agentes.
Se configura activando las etapas que quieras, eligiendo su agente y pulsando Sincronizar agentes. Si tu embudo no tiene etapas, Yolani te lo dice y te manda a crearlas primero.
Es una configuración avanzada: para empezar, un solo agente para toda la llamada funciona bien.
Costo
Cada minuto hablado consume Créditos IA, a la tarifa de voz IA. Un agente que responde de forma concisa no solo se entiende mejor: cuesta menos.
En Configuración → Grabación y créditos ves las tres cifras (comprar número, voz IA por minuto, conmutador por minuto) y una estimación de cuántos minutos te alcanzan. Ver Créditos de IA.
Cuando algo falla
| Síntoma | Qué revisar |
|---|---|
| Llamo y hay silencio | El agente puede estar En pausa, o el número quedó activado sin configurar. |
| Contesta demasiado rápido y desconcierta | Enciende el tono de espera con 2 o 3 segundos. |
| Habla demasiado | Cambia el estilo a Concisa y añade "responde en máximo dos frases" a sus instrucciones. |
| No transfiere a nadie | Falta el número principal de transferencia o los destinos del conmutador. |
| Transfiere al área equivocada | Rellena el campo Cuándo transferir de cada destino. |
| No sabe cosas que sí están en su conocimiento | El problema no es la voz: revisa la base de conocimiento del asistente asignado. |
| Cambié la configuración y no se nota | En Estado del agente hay un botón para sincronizar el agente de voz. Úsalo si un cambio no se refleja. |