Yolani se conecta a Instagram para recibir y responder los mensajes directos (DM) de tu cuenta desde el mismo lugar donde atiendes WhatsApp.
La conexión se hace con Instagram Login, la vía directa de Meta. No hace falta una página de Facebook ni pasar por el Business Manager.
Lo que necesitas
- Una cuenta de Instagram profesional: de tipo Empresa o Creador. Con una cuenta personal no se puede.
- Poder iniciar sesión en esa cuenta desde el navegador donde estás usando Yolani.
Cambiar tu cuenta a profesional es gratis:
Se hace desde la app de Instagram: Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional. Tarda un minuto y no pierdes seguidores ni publicaciones.
Conectar
Entra a Canales
Canales en el menú lateral. Baja al grupo Redes sociales.
Pulsa Conectar Instagram
En la fila Instagram, cuyo subtítulo dice "Conecta tu cuenta profesional sin página de Facebook".
Inicia sesión en Instagram
Se abre la pantalla de autorización de Instagram. Meta te pide volver a iniciar sesión aunque ya tengas sesión abierta: es a propósito, para que quede claro con qué cuenta estás autorizando.
Acepta los permisos
Yolani pide tres permisos y ninguno más:
- Datos básicos de tu cuenta profesional.
- Gestionar los mensajes de Instagram.
- Leer y responder comentarios (es lo que habilita Comment-to-DM).
Comprueba el estado
Vuelves a Canales y la fila debe decir Conectado, con tu usuario: Cuenta conectada: @tunegocio.
Qué puedes hacer una vez conectado
- Los DM que lleguen a tu Instagram entran a Conversaciones, mezclados con los de WhatsApp.
- Respondes desde ahí, con las mismas respuestas rápidas y el mismo historial de contacto.
- Tu agente de IA puede contestar automáticamente, igual que en WhatsApp.
- El agente puede enviar imágenes (fotos de producto, catálogos) dentro del DM.
- Con los comentarios autorizados, puedes montar automatizaciones tipo "comenta INFO y te mando el link". Ver Comentarios de Instagram.
Varias cuentas de Instagram
Puedes conectar más de una cuenta de Instagram a la misma empresa. En la fila de Instagram, pulsa Agregar otra cuenta e inicia sesión con la otra cuenta. Cada conversación se contesta desde la cuenta a la que te escribió el cliente.
Instagram viene en todos los planes, desde Esencial. Lo que limita es el número de canales de tu plan: Instagram ocupa uno, y cada cuenta adicional ocupa otro. Esencial trae 3 canales, Automatiza y Profesional 4, y desde Escala no hay límite. Si ya no te cabe otra cuenta, el botón no aparece y la fila te dice por qué. Ver Planes.
Una cuenta que ya está conectada en otra empresa de Yolani no se puede agregar.
Instagram y Facebook Messenger son dos filas distintas
En el mismo grupo Redes sociales verás también Facebook Messenger, con su botón Conectar página de Facebook. Son conexiones independientes: cada una se conecta y se desconecta por su lado.
No es un descuido de diseño. Meta prohíbe que una misma app use Facebook Login e Instagram Login a la vez, así que el flujo de Facebook solo concede permisos de páginas y el de Instagram solo de Instagram. Conectar la página de Facebook no conecta tu Instagram, ni al revés.
Ver Facebook Messenger.
Desconectar
En la fila de Instagram, el botón Desconectar. Deja de entrar mensajes nuevos de inmediato. Tus conversaciones y contactos ya guardados no se borran.
Para volver, pulsa Conectar Instagram otra vez y repite la autorización.
Cuando algo falla
| Síntoma | Qué revisar |
|---|---|
| El botón no abre nada o da error al conectar | Tu cuenta de Instagram no es profesional, o cancelaste la pantalla de permisos. |
| Conecté, pero no entra ningún DM | Confirma que la fila diga Conectado y que el usuario mostrado sea el de tu negocio y no el de una cuenta personal. |
| Dejó de recibir mensajes de golpe | Meta revocó el permiso (cambio de contraseña, cambio de dueño de la cuenta, revisión de seguridad). Desconecta y vuelve a conectar. |
| El agente no responde en Instagram | El problema no es el canal: revisa que el agente esté activo. Ver Activar y desactivar el agente. |
Las reglas de mensajería las pone Meta:
Instagram tiene sus propios límites de respuesta y de contenido, y cambian sin avisar. Yolani cumple lo que Meta permite en cada momento: si un tipo de mensaje deja de enviarse, la causa suele estar del lado de la plataforma, no de Yolani.