Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son plantillas de texto que guardas para usar una y otra vez. En lugar de escribir lo mismo cada vez, insertas la plantilla, la...

¿Para qué sirven?

  • Ahorrar tiempo: Saludos, despedidas, preguntas frecuentes
  • Mantener consistencia: Mismo tono y mensaje en todo el equipo
  • Evitar errores: Menos typos en textos repetitivos
  • Escalar: Responder más rápido sin sacrificar calidad

Ejemplos de respuestas rápidas

  • "¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte?"
  • "Te comparto nuestro horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 6pm."
  • "¿Podrías compartirme tu correo para enviarte la cotización?"
  • "Gracias por tu compra. Tu pedido #XXX está en camino."

Cómo crear una respuesta rápida

  1. Ve a la sección de Respuestas rápidas
  2. Haz clic en "Nueva respuesta rápida" o "Crear plantilla"
  3. Asigna un nombre (solo para ti, para encontrarla rápido). Ej: "Saludo inicial"
  4. Escribe el texto del mensaje
  5. Opcionalmente agrega variables como {{nombre}} o {{empresa}} que se reemplazarán con datos del contacto
  6. Guarda

Cómo usar una respuesta rápida

  1. Abre la conversación donde quieres responder
  2. Haz clic en el ícono de respuestas rápidas (o en el menú de opciones)
  3. Busca la plantilla por nombre o escribe una palabra clave
  4. Selecciónala, el texto se insertará en la caja de mensaje
  5. Edita si necesitas personalizar algo
  6. Envía

Variables en las plantillas

Puedes usar variables que Yolani reemplazará automáticamente:

  • {{nombre}}: Nombre del contacto
  • {{empresa}}: Nombre de la empresa (si está en el perfil)
  • Otras variables según tu configuración

Ejemplo de plantilla:

Hola {{nombre}}, gracias por escribirnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?

Si el contacto se llama "María", verá: "Hola María, gracias por escribirnos..."

Organizar respuestas rápidas

Puedes agruparlas por categorías:

  • Saludos
  • Despedidas
  • Información de productos
  • Soporte
  • Ventas

Así las encuentras más rápido cuando tienes muchas plantillas.

Compartir con el equipo

Si tienes varios usuarios, las respuestas rápidas pueden ser:

  • Personales: Solo las ves tú
  • Compartidas: Las ve todo el equipo

Configura esto al crear o editar cada plantilla.

Atajos de teclado (si están disponibles)

Algunas interfaces permiten escribir un atajo como /saludo para insertar la plantilla "Saludo inicial". Revisa la ayuda de tu panel para ver si tienes esta opción.