La primera vez que entras a Llamadas, Yolani te recibe con un asistente de tres pasos. Al final de esos tres pasos tienes un número activo.
Antes de empezar
- Llamadas activo en tu cuenta. Lo activa el equipo de Yolani: si no lo ves en el menú, pídelo a soporte.
- Saldo suficiente de Créditos IA: el número se paga con créditos.
- Si vas a usar voz IA, al menos un agente creado. Si no tienes ninguno, el asistente te frena con el aviso "Primero necesitas un agente" y un botón para crearlo. Con el modo Conmutador no hace falta.
Paso 1: ¿Cómo quieres atender las llamadas?
Dos tarjetas, y debajo lo que trae cada una:
Conmutador (Rutea llamadas a tu equipo. Sin IA.)
- Reenvía las llamadas a tu celular o al de tu equipo.
- Marca y recibe desde el navegador, sin teléfono físico.
- Buzón de voz cuando nadie contesta.
Agente IA (Un agente contesta y agenda por ti.)
- Contesta tus llamadas con la voz del agente.
- Agenda citas y registra callbacks por ti.
- Usa el mismo conocimiento que tu agente de WhatsApp.
No es una decisión para siempre:
Puedes cambiar de modo después conservando el mismo número, desde Configuración → Modo del módulo. Elige el que te sirva hoy.
Paso 2: Configura tu atención
Depende del modo que elegiste.
En modo Agente IA
- Agente que contestará: aparece solo si tienes más de un asistente.
- Voz: eliges la voz con la que hablará. Puedes escucharlas antes.
En modo Conmutador
¿A dónde mandar las llamadas entrantes? Tres opciones:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Reenviar a un número | Las llamadas suenan en el teléfono que indiques. Pide el número de reenvío. |
| Sonar en el navegador | Suenan dentro de Yolani, cuando tengas la pestaña abierta en modo recibir. |
| Buzón de voz | Reproduce un mensaje y graba lo que diga quien llama. |
Paso 3: Elige tu número
Aquí buscas entre los números disponibles.
| Control | Opciones |
|---|---|
| País | México, Estados Unidos, Canadá, España, Colombia, Argentina. |
| Tipo | Local o Sin costo (800). |
| Lada (opcional) | Escribes la lada y pulsas Buscar. |
Con México y Estados Unidos hay atajos de lada como botones: 55 · CDMX, 81 · Monterrey, 33 · Guadalajara, 222 · Puebla, 442 · Querétaro, 998 · Cancún, 664 · Tijuana.
Cada número de la lista muestra su formato legible y su localidad. Si no hay resultados, Yolani te dice "No hay números disponibles con ese filtro": prueba otra lada u otro país.
Cómo elegir bien
- La zona importa. Un número local genera más confianza en clientes de esa región que un 800 o una lada de otra ciudad.
- Que se pueda dictar. Si lo vas a poner en un rótulo, en un anuncio o decirlo por teléfono, un número con repeticiones se agradece.
El costo, antes de confirmar
Bajo la lista, Yolani te muestra el desglose exacto en Créditos IA:
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Activar tu número (incluye el primer mes) | Cobro único al activar. |
| Renovación mensual del número | Lo que cuesta conservarlo cada mes. |
| Minuto con voz IA o Minuto en conmutador | La tarifa por minuto del modo elegido. |
| Tu saldo | Cuántos minutos te alcanzan aproximadamente con lo que tienes. |
Si no te alcanza, no se completa:
Si tu saldo es menor al costo de activación, aparece el aviso "No te alcanza para activar el número. Recarga créditos IA antes de continuar" y la compra no se completa.
Revisa el medidor del menú lateral o compra un paquete antes. Ver Créditos de IA.
Activar
El botón Activar mi número lanza el aprovisionamiento y verás el avance:
- En modo IA: Comprando número → Importando a la voz → Asignando tu agente.
- En modo conmutador: Comprando número → Configurando el conmutador.
Al terminar entras a la pantalla completa de Llamadas.
Si ya tenías un número reservado
Si tu cuenta conserva un número de una activación anterior (por ejemplo, porque desactivaste el módulo y volviste), el asistente te lo dice:
Tu número +52 ... ya está reservado para ti. Al activar lo reutilizamos: no se compra otro ni se te cobra el número.
En ese caso el asistente tiene solo dos pasos: se salta la elección de número y los mensajes de avance dicen Reactivando tu número.
Tu número de siempre
Dentro del asistente, y también después en Configuración, hay una tarjeta que responde la pregunta obvia: "¿Quieres que tus clientes sigan marcando tu número de siempre?"
Sí se puede. Tu línea actual desvía las llamadas a tu número Yolani y contesta el agente. Tus clientes no notan ningún cambio y no tienes que avisarle a nadie.
Funciona así:
Activa tu número Yolani igual que siempre
Es el número que recibe las llamadas desviadas, así que su activación y su renovación mensual en créditos se cobran de todos modos, aunque tus clientes nunca lo marquen directo. Tú no necesitas compartirlo con nadie.
Configura el desvío en tu línea de siempre
En Llamadas → Configuración → tarjeta Tu número de siempre, capturas tres cosas:
- Tu número (10 dígitos).
- Tu operador: Telmex (línea fija), Telcel, AT&T u Otro operador.
- Cuándo desviar: Siempre (contesta todo el agente), Solo si no contestas o Solo si tu línea está ocupada.
Yolani te devuelve el código exacto de tu operador, ya con tu número Yolani dentro y listo para copiar. Lo marcas desde tu teléfono de siempre y llamas.
Haz una llamada de prueba
Marca a tu número de siempre desde otro teléfono. Debe contestar tu agente de Yolani, no tu teléfono.
Pulsa Verificar desvío
Yolani comprueba con tu número si el desvío quedó activo. El estado de la tarjeta pasa a Desvío detectado.
Si tu operador no reporta el origen de la llamada, Yolani te lo dice y te ofrece el botón Marcar desvío como activo: si tu llamada de prueba la contestó el agente, el desvío funciona.
El desvío lo cobra tu operador:
Cada llamada desviada la cobra tu operador como consumo de tu línea (minutos del plan o llamada local). Telmex además cobra renta del servicio Sígueme. En Yolani no genera ningún costo extra más allá de los minutos hablados.
Yolani te muestra la nota de costo de tu operador al elegirlo.
Para desactivar el desvío, la misma tarjeta te da el código correspondiente (por ejemplo #21#).
Después de comprar
Configura de inmediato quién contesta. Un número activo sin configurar deja a quien llame escuchando silencio.
- Configura el saludo o el enrutamiento. Ver Agente de voz o Conmutador.
- Llámate tú mismo desde tu celular y escucha la experiencia completa.
Esa llamada de prueba es el paso que más problemas evita.
Dar de baja el número
En Configuración → Estado del agente → Desactivar llamadas.
Desactivar no libera el número:
Al desactivar conservas tu número y tu historial. Dejas de recibir llamadas y, cuando reactives, usas el mismo número sin pagarlo otra vez.
Si solo quieres pausar unos días, usa Pausar en lugar de desactivar.
Publicar tu número
Una vez probado, ponlo donde tus clientes lo encuentren: sitio web, Google Maps, redes sociales, firma de correo, anuncios.
Si lo vas a publicar en campañas de anuncios, ten en cuenta que el volumen de llamadas puede subir de golpe. Calcula el consumo de créditos antes de lanzarlas, no después.