Está en el espacio Flow, en el sidebar como Lead Scoring.
Para qué sirve
Cuando tienes 40 conversaciones abiertas, la pregunta no es "¿quién me escribió?" sino "¿a quién le hablo primero?". El score responde eso con un número del 0 al 100 que Yolani calcula solo.
Cómo se calcula
El score total es la suma de dos mitades, cada una con tope de 50 puntos:
| Mitad | Qué mide | Qué la alimenta |
|---|---|---|
| Ajuste | Qué tan bien encaja el contacto con tu cliente ideal | Etiquetas, canal y fuente de origen, campos de su ficha y tus reglas de tipo Ajuste |
| Actividad | Qué tan enganchado está | Tiempo de respuesta, cantidad de mensajes, avance en el embudo, actividad reciente, citas agendadas o completadas e interacción con el bot |
De ahí sale un total de 0 a 100. Que las dos mitades tengan tope propio es lo que evita el caso clásico del contacto que escribe mucho pero nunca va a comprar: la actividad sola nunca pasa de 50.
Niveles de calificación
| Nivel | Rango | Significado |
|---|---|---|
| 🔵 Frío | 0 a 30 | Bajo enganche |
| 🟡 Tibio | 31 a 60 | Muestra interés moderado |
| 🟠 Caliente | 61 a 80 | Alto potencial de conversión |
| 🔴 Muy Caliente | 81 a 100 | Listo para cerrar |
El panel
La pantalla abre con cuatro indicadores: Contactos con score, Score promedio (con la etiqueta de su nivel debajo), Leads calientes y Leads fríos. Después viene Distribución por temperatura, una dona que reparte a todos tus contactos entre los cuatro niveles con su porcentaje, y más abajo empiezan las Reglas de puntuación.
Arriba a la derecha está Recalcular scores, que vuelve a evaluar a todos tus contactos con las reglas actuales. Es lo que usas después de crear o cambiar reglas para no esperar al siguiente recálculo automático.
Los dos números que conviene mirar juntos son Leads calientes y Leads fríos: si el segundo es mucho más grande, el problema no está en tu equipo de ventas sino antes, en de dónde te están llegando los contactos.
Dónde se ve el score
El anillo con el número aparece en:
- La lista de Contactos, en su columna.
- Las tarjetas del embudo de ventas.
- El panel de Lead Scoring.
El color del anillo es el del nivel, así que el tablero se lee de un vistazo sin leer números.
Reglas de puntuación
Debajo del panorama, Reglas de puntuación define qué suma y qué resta.
Plantillas rápidas
Yolani trae reglas listas, cada una en su tarjeta con los puntos que suma a la derecha y un interruptor abajo. Enciendes el interruptor y la regla empieza a contar; la apagas y desaparece. Estas son:
| Plantilla | Puntos |
|---|---|
| Tag VIP / Premium | +15 |
| Tag Frecuente / Comprador | +18 |
| Email registrado | +5 |
| Nombre registrado | +3 |
| Alta interacción (más de 10 mensajes) | +7 |
| Muy alta interacción (más de 30 mensajes) | +12 |
| Viene de Ads | +12 |
| Viene del sitio web | +8 |
| Cita agendada | +10 |
| Cita completada | +20 |
| Etapa avanzada del embudo | +10 |
| Respuesta rápida (menos de 5 minutos) | +8 |
| Actividad reciente (menos de 3 días) | +10 |
| Completó flujo de bot | +6 |
| Transferido a humano | +5 |
Activar las que tengan sentido para tu negocio suele bastar para el primer mes.
Reglas personalizadas
El botón Crear regla avanzada abre un asistente de dos pasos.
Elige el criterio
En qué se basa la regla: Etiqueta, Etapa del pipeline, Fuente de origen, Canal de contacto, Cantidad de mensajes, Actividad reciente, Tiempo de respuesta, Citas, Interacción con bot o Campo del contacto.
Configúrala
Le pones nombre, eliges si es de tipo Ajuste o Actividad, defines la condición (por ejemplo, mensajes mayor que 20) y cuántos puntos suma o resta.
Las reglas guardadas se listan con su icono de criterio, su etiqueta de Ajuste o Actividad, su resumen de condición y sus puntos en verde o rojo. Cada una trae un interruptor para apagarla sin borrarla, y un bote para eliminarla.
Los puntos negativos también sirven:
Una regla puede restar. Es la forma de bajar de la lista a quien te escribió por curiosidad desde un canal que nunca compra, sin tener que ignorarlo a mano cada día.
Los cambios se ven en el siguiente recálculo:
Crear, apagar o borrar una regla no reescribe los scores al instante. Pulsa Recalcular scores para aplicarla a todos tus contactos de inmediato.
Cómo usarlo en el día a día
- Ordena tus Contactos por score y trabaja de arriba hacia abajo.
- En el embudo, un score alto en una etapa temprana es alguien a quien vale la pena llamar hoy.
- Un score alto que lleva días sin moverse de etapa es la fuga más cara de tu operación.