Qué es un recordatorio en Yolani
Un recordatorio no es una nota para ti: es un mensaje que sale solo hacia tu contacto, por el mismo canal de su conversación, a la fecha y hora que tú programes.
Está en el espacio Flow, en el sidebar como Recordatorios, y la pantalla lo dice desde el encabezado: "Mensajes programados que se envían solos a tus contactos".
Sirve para todo lo que hoy dejas apuntado en un papel y se te olvida:
- "Hola
{nombre}, ¿ya viste la cotización que te mandé?" - "Le recordamos que mañana pasamos por su equipo."
- "Su garantía vence este mes, ¿le agendamos revisión?"
No lo confundas con el recordatorio de cita:
Este módulo manda mensajes sueltos que tú programas uno por uno. Los avisos automáticos de "su cita es mañana" son otra cosa y se configuran en el calendario: ver Recordatorios de cita.
Crear uno desde la pantalla de Recordatorios
Con el botón Nuevo recordatorio se abre un formulario de tres partes:
Elige la conversación
Un buscador lista tus conversaciones para que escojas a quién le va a llegar. El recordatorio siempre va ligado a una conversación: es lo que define el contacto y el canal.
Pon fecha y hora de envío
Un selector de fecha y otro de hora, más tres atajos: En 1 hora, Hoy 6:00 p.m. y Mañana 9:00 a.m.. Debajo se lee en limpio lo que elegiste, por ejemplo "martes 12 de agosto, 9:00 a. m.".
Tiene que ser en el futuro; si pones una hora que ya pasó, el formulario te lo marca.
Escribe el mensaje
Es el texto tal cual le va a llegar al cliente. Arriba del campo se cuenta cuántos caracteres llevas.
Debajo aparece el panel Plantillas, con buscador, para no escribirlo desde cero. Ver Plantillas de recordatorios.
Pulsa Programar recordatorio y queda en la lista como Pendiente.
Crear uno desde la conversación
Es el camino más rápido cuando ya estás leyendo el chat. En el encabezado de la conversación, el icono de campana Recordatorios abre una ventana con dos columnas:
- A la izquierda, el formulario (fecha y hora con los mismos tres atajos, y el mensaje) y, más abajo, Pendientes y recientes: los recordatorios que ya tiene esa conversación, con su estado y sus botones de cancelar y eliminar.
- A la derecha, Plantillas de recordatorios, con buscador y el botón Nueva para crear una.
Aquí no eliges conversación, porque ya estás dentro de ella. El botón es Crear.
La ventana de 24 horas de Meta:
En Instagram y Messenger, Meta solo entrega mensajes dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Si programas el recordatorio para después de esa ventana, no se va a entregar y quedará como Fallido. Yolani te lo advierte al elegir la conversación.
En WhatsApp depende de cómo conectaste el número:
- WhatsApp Web (QR): no hay ventana; el recordatorio sale a la hora que lo programes.
- WhatsApp API: aplica la misma ventana de 24 horas. Si cuando toca enviarlo ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta solo acepta una plantilla aprobada. Por eso, al elegir una conversación de WhatsApp API, el formulario muestra el campo Plantilla de WhatsApp (API oficial de Meta): elige una y escribe el texto de sus variables (
{nombre}se llena solo con el nombre del contacto). Dentro de las 24 horas el recordatorio sale con tu texto; después, con la plantilla. Si a la hora que elegiste la ventana ya estará cerrada y no eliges plantilla, el formulario te avisa: sin ella el recordatorio quedará como Fallido. Los recordatorios de cita del calendario usan la plantilla de su configuración; ver Recordatorios automáticos.
La lista y sus estados
La pantalla agrupa los recordatorios por día, con encabezados Hoy, Mañana, Ayer o la fecha completa. Primero lo que viene, y después el historial de días pasados, atenuado.
Cada renglón trae la hora, el mensaje, un enlace a la conversación y su estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| 🕓 Pendiente | Programado; todavía no sale. |
| ✅ Enviado | Ya le llegó al cliente. |
| ⛔ Cancelado | Lo detuviste antes de que saliera. Se queda en el historial. |
| ❌ Fallido | Se intentó enviar y el canal lo rechazó (típicamente, la ventana de 24 horas). |
Arriba hay una banda con los totales: Total, Pendientes, Enviados, Cancelados y, solo si tienes alguno, Fallidos en rojo. Cada número es un filtro: haz clic y la lista se acota a ese estado.
Buscar y filtrar
La barra de filtros tiene:
- Un buscador por mensaje o por contacto.
- Un selector de estado.
- Tres atajos de rango: Hoy, 7 días, 30 días.
- Un selector de fechas para un rango a la medida.
Cuando hay algún filtro activo aparece Limpiar filtros.
Editar, cancelar y eliminar
En el menú ... de cada renglón:
- Editar: solo en los pendientes. Puedes cambiar el mensaje y la fecha y hora, no la conversación.
- Cancelar envío: solo en los pendientes. El recordatorio no se manda y queda como Cancelado, visible en el historial.
- Eliminar: en cualquiera. Lo borra de forma permanente.
Las dos últimas piden confirmación.
Buenas prácticas
- Escribe el mensaje como se lo dirías al cliente, no como una nota tuya. Lo va a leer él.
- Usa
{nombre}para que no suene a mensaje masivo. - Elige la hora con cabeza: un recordatorio a las 11 de la noche molesta más de lo que ayuda.
- Revisa los fallidos de vez en cuando. Casi siempre son de Instagram, Messenger o WhatsApp API fuera de la ventana de 24 horas.