Cómo entrar
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La sección aparece si tu rol tiene permiso de Analíticas en al menos "solo lectura". Ver Colaboradores y roles.
Cómo está organizada la página
La página tiene dos partes: arriba, lo que pasa hoy, en vivo; abajo, cómo va el negocio en el período que elijas.
Hoy, en vivo
La cabecera dice En vivo, la fecha de hoy y la hora de tu empresa. Las cifras se actualizan solas cada pocos segundos, y en cuanto entra un mensaje el contador lo suma. Con el botón de actualizar las relees al momento.
Cifras de hoy
Mensajes recibidos, respuestas del agente, conversaciones nuevas, activas ahora y las que esperan a tu equipo; si usas la agenda, citas agendadas, y si registras pedidos, ventas de hoy. Cada una se compara contra ayer a esta misma hora. Ver Métricas disponibles.
Ritmo por hora
Barras con los mensajes recibidos en cada hora de hoy contra una línea con los de ayer, y a qué hora fue el pico. Si registras pedidos, puedes cambiarla a Ventas por hora.
Agenda de hoy y Ventas de hoy
Aparecen si usas la agenda o registras pedidos. La agenda lista las citas del día: las que ya pasaron, la que está en curso y cuánto falta para la siguiente. Ventas de hoy muestra el total, cuánto está cobrado, el ticket promedio, cuánto vendió el agente y los últimos pedidos que entraron.
El período
Debajo, con su propio selector: 7 días, 30 días, 90 días o 1 año. Ver Períodos de tiempo. Incluye el resumen del período, la tendencia, las secciones de Ventas y Citas (si las usas), las horas de más actividad, las listas por canal, etapa y etiqueta, y las fuentes de leads.
Para qué sirve cada bloque
Esperan a tu equipo
Son clientes que el agente ya le pasó a una persona y que siguen esperando respuesta. Es la cifra que te pide actuar ahora: si sube, alguien del equipo tiene que ir a Conversaciones.
Ritmo por hora
Te dice si hoy va más lento o más movido que ayer a la misma hora. Si a media mañana las barras de hoy van muy por debajo de la línea de ayer, vale la pena revisar que tus canales sigan conectados.
Tendencia del período
Una gráfica por día con una serie a la vez: Conversaciones o Mensajes, y Citas o Ventas si las usas. Abre en Ventas si registras pedidos; si no, en Citas; si no, en Conversaciones.
Horas de más actividad
Un mapa de calor de 24 celdas, una por hora, con los mensajes del período. Las más oscuras son tus horas pico. Úsalo para dos decisiones concretas:
- Horarios de tu equipo: cubrir las horas pico con gente disponible
- Horarios de tu agente: si tus picos son de madrugada, el agente es lo único que te está atendiendo esos mensajes
Canal, etapa y etiqueta
| Lista | Qué te dice |
|---|---|
| Por canal | Por dónde te escriben: WhatsApp, Instagram, Facebook, widget web |
| Por etapa | Cómo se reparten tus oportunidades en el embudo |
| Por etiqueta | Los tags que más aparecen, con su color |
Cada fila muestra el total y su porcentaje sobre el bloque, con una barra proporcional.
Si una lista sale vacía, no es un error: te está diciendo que ese dato no se está capturando. "Por etapa" vacío significa que nadie mueve conversaciones en el embudo; "Por etiqueta" vacío, que nadie etiqueta.
Fuentes de leads
Tres listas: Por fuente (del período seleccionado), Por medio y Por campaña (históricas, desde que abriste la cuenta).
Se llenan cuando tus contactos llegan por enlaces con seguimiento o cuando asignas la fuente a mano en la ficha del contacto. Ver Tracking de fuentes.
Lo que no está en Analíticas
Las conversaciones y los créditos se ven en Suscripción:
Cuántas conversaciones te quedan, el consumo de créditos, el saldo y el detalle por tipo de uso no viven aquí, sino en Suscripción. Ver Conversaciones y Créditos de IA.
Tampoco hay tasa de resolución ni desglose por estado de la conversación (se quitaron en octubre de 2026), exportación desde esta pantalla ni comparación contra el período anterior: la única comparación es la de hoy contra ayer a la misma hora. Para llevarte datos, cada pantalla exporta lo suyo (contactos, conversaciones, el reporte de ocupación del calendario, tablas de Studio) o pides una copia completa de tu cuenta desde /settings/data-export. Ver ¿Puedo exportar mis datos?.
Si algo no cuadra
- Revisa el período. El selector arranca en 30 días; casi todas las dudas salen de comparar contra otro rango sin darse cuenta.
- Revisa tu zona horaria. Las fechas y las horas usan la de tu empresa. Ver Ajustes.
- Recuerda qué no cuenta. Los grupos de WhatsApp y las pruebas en el laboratorio del agente quedan fuera de todas las cifras.
Si ves el aviso "No se pudieron leer las cifras de hoy" o "No se pudieron cargar las analíticas del período", pulsa Reintentar: el resto de la página sigue funcionando.