Conversaciones es donde caen todos los mensajes que te llegan, sin importar el canal. WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web terminan en la misma lista. Es la pantalla donde vas a pasar la mayor parte del día.
La estructura
La pantalla tiene tres columnas:
- Lista de conversaciones (izquierda): todos tus chats.
- Chat (centro): la conversación abierta.
- Panel del contacto (derecha): datos de la persona, se abre desde la cabecera.
En el teléfono se ve una a la vez y se navega entre ellas.
Columna 1 · La lista
Barra superior de la lista
| Control | Qué hace |
|---|---|
| 🔍 Buscar conversación | Busca por nombre de contacto o contenido del mensaje. |
| ✔✔ Marcar todas como leídas | Limpia todos los contadores de no leídos de un golpe. |
| 🕘 Pospuestas | Muestra las conversaciones que pospusiste para más tarde. |
| ➕ Nueva conversación | Escribirle tú primero a un contacto. |
Filtros rápidos
Debajo, unas pastillas para filtrar sin escribir nada:
- Todas: sin filtro.
- Activas: las que están en curso.
- Pendientes: las que esperan respuesta.
Y a la derecha, dos iconos: el marcador guarda la combinación de filtros que uses seguido, y el embudo abre el panel de filtros avanzados (por canal, etiqueta, etapa, agente o persona asignada).
Cada renglón de la lista
Un renglón te dice mucho de un vistazo:
- Avatar con la inicial del contacto.
- Icono del canal: el logo de WhatsApp, Instagram o Facebook indica por dónde entró.
- Nombre del contacto.
- Contador azul: cuántos mensajes sin leer hay.
- Tiempo: hace cuánto fue el último mensaje (
1h,3h,2d). - Extracto del último mensaje. Si empieza con
›, ese último mensaje lo mandaste tú o tu agente. - Estado:
Activa,Pendiente,Resuelta. - Etapa del embudo: en qué punto del proceso va ese cliente.
Al pasar el cursor aparece el botón Resolver, para cerrar la conversación sin abrirla.
Columna 2 · El chat
La cabecera del chat
Aquí está el control real de la conversación:
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Nombre y teléfono | Un clic abre la ficha completa del contacto. |
| 👤 Asignar | Le pasas la conversación a alguien de tu equipo. Esa persona la ve como suya. |
| 🏷️ Etapa | Mueve la conversación en el embudo (Sin etapa, Interesado, Cita agendada…). |
| 🟢 Estado | Activa, Pendiente o Resuelta. |
| 🤖 IA (interruptor) | El más importante. Encendido, tu agente responde. Apagado, contestas tú y el agente no interrumpe. |
| 🔍 | Buscar dentro de esta conversación. |
| 📅 | Agendar una cita para este contacto. |
| 🔔 | Crear un recordatorio ligado a esta conversación. |
| ⋮ | Etiquetas, posponer, exportar y eliminar. |
Cuándo apagar la IA:
Apaga el interruptor IA cuando vayas a tomar tú la conversación: una negociación, un reclamo, un caso raro. Mientras esté apagado el agente no manda nada, aunque el cliente escriba. Vuelve a encenderlo cuando termines.
Los mensajes
- Los mensajes del cliente salen a la izquierda, en gris.
- Los tuyos y los del agente salen a la derecha, en azul.
- Debajo de cada uno, la hora. En los que envías, las palomitas indican enviado, entregado y leído.
- Un separador con la fecha divide los días, y una marca mensajes nuevos te lleva a lo que no habías leído.
Columna 3 · El cuadro de escritura
Abajo del chat:
| Control | Qué hace |
|---|---|
| 📎 Clip | Adjuntar imagen, documento o audio. |
| Escribe un mensaje… o usa / | El campo de texto. Escribiendo / abres las respuestas rápidas. |
| ✨ Chispa | Ayuda de IA para redactar o mejorar lo que escribiste. |
| 📅 Calendario | Insertar una propuesta de cita. |
| ➤ Enviar | Manda el mensaje. También con Enter. |
El atajo /
Escribir / en el cuadro abre tus respuestas rápidas: mensajes que usas mucho y no quieres teclear cada vez. Ver Respuestas rápidas.
La ventana de 24 horas de WhatsApp
WhatsApp solo permite escribir libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, para retomar necesitas una plantilla aprobada por Meta.
Cuando eso ocurre, la conversación muestra la etiqueta Requiere plantilla y el cuadro de escritura te ofrece elegir una. Ver Plantillas de WhatsApp.
No es una limitación de Yolani:
La regla de las 24 horas la pone Meta, no Yolani, y aplica a cualquier plataforma que use WhatsApp Business API.
Atajos de teclado
Con la lista enfocada:
jyk: moverte entre conversaciones sin soltar el teclado.?: ver todos los atajos disponibles.