Las cuentas nuevas de Yolani pagan por conversaciones atendidas, no por créditos. Tu plan trae hasta cierto número de conversaciones al mes y tú ves en todo momento cuántas te quedan.
Si tu cuenta es de antes:
Las cuentas que ya existían siguen en Créditos de IA, salvo que pidan cambiarse. Para saber en cuál estás, abre Suscripción: si ves la tarjeta Conversaciones con "te quedan", cobras por conversaciones.
Qué es una conversación
Una conversación es una persona que tu agente atiende. Empieza con la primera respuesta que tu agente le entrega y dura:
- 72 horas, o
- 20 respuestas de tu agente,
lo que pase primero. Si esa persona vuelve a escribir después de las 72 horas, o la plática pasa de 20 respuestas, cuenta como otra conversación. Dentro de esa ventana, tu agente puede contestarle todo lo que haga falta sin gastar más.
Qué cuenta y qué no
| Situación | ¿Cuenta? |
|---|---|
| Tu agente le contesta a un cliente por WhatsApp, Instagram, Messenger o chat web | Sí |
| El seguimiento automático le escribe a alguien que dejó de contestar | Sí, cada seguimiento. Si su conversación sigue abierta (menos de 72 horas desde su inicio y menos de 20 respuestas), entra en ella; si no, abre otra |
| Pides un borrador con IA en la bandeja | Sí, al generarlo, aunque no lo mandes. Cuenta como una respuesta del agente |
| La misma persona te escribe por WhatsApp y por Instagram | Se cuenta por contacto, no por canal. Normalmente son dos contactos en tu CRM y cuentan como dos; si los unes en uno, es una sola |
| Pruebas a tu agente desde el panel o el laboratorio | No (hasta 150 respuestas de prueba al mes) |
| La demo de Yolani | No |
| Una respuesta que tu agente generó pero no se entregó (el cliente volvió a escribir antes) | No |
Cuánto gasta cada conversación
Todos los agentes de un negocio usan la misma inteligencia (cada negocio de tu cuenta puede tener la suya), y cada una gasta distinto. Con ChatGPT cada conversación gasta una del plan; con Claude, una y media (una durante la prueba, que arranca con Claude); con DeepSeek, dos; con Gemini y Combinado, más. Tu panel te dice cuántas te quedan con la que tienes. Ver Inteligencia de tus agentes.
Si a media conversación cambias a una inteligencia que gasta más, se descuenta solo la diferencia. Si cambias a una que gasta menos, no se devuelve nada.
En qué orden se gastan
- Las conversaciones de tu plan del mes. No se acumulan: al renovarse tu plan empiezas de nuevo.
- Tus paquetes de conversaciones, si compraste. No vencen y solo rinden con ChatGPT, DeepSeek o Claude: con otra inteligencia se quedan guardados. Ver Paquetes de conversaciones.
- Una cortesía del 5% de tu plan, para que tu agente no se corte de golpe. En la prueba son 10 unidades: 10 conversaciones con ChatGPT o 5 con DeepSeek.
Si tu cuenta es de confianza, el equipo de Yolani puede activarte además el cobro por uso: al acabarse plan y paquetes, tu agente sigue y cada unidad se cobra a $2 MXN con IVA, hasta un tope, con tu siguiente mensualidad (si cancelas, se factura en ese momento). Se usa antes de la cortesía.
Cuando se acaba la cortesía, tu agente deja de abrir conversaciones nuevas:
- las personas que ya estaba atendiendo terminan su plática normalmente; lo que gasten se descuenta de tu siguiente periodo;
- los mensajes de personas nuevas quedan en tu bandeja para que los atienda alguien de tu equipo.
Vuelve a responder según tu caso:
| Tu caso | Qué hacer |
|---|---|
| Estás en la prueba | Activa tu plan (en la prueba no se venden paquetes) |
| Usas ChatGPT, DeepSeek o Claude | Compra un paquete, sube de plan o espera a que se renueve |
| Usas Gemini o Combinado | Sube de plan, cambia a ChatGPT, DeepSeek o Claude (ahí sí rinden los paquetes) o espera a que se renueve |
Los paquetes por ahora se venden solo en pesos mexicanos, y no se pueden comprar con un pago de tu plan pendiente.
Dónde ves cuántas te quedan
- Suscripción: la tarjeta Conversaciones con lo que te queda, de dónde sale (plan, paquetes, cortesía) y cuándo se renueva.
- El pie del sidebar: "N conversaciones" con una barra.
- La pantalla de Inicio.
Avisos
Te avisamos en la campana y por correo:
- al usar el 80% de las conversaciones de tu plan;
- cuando se acaban las del plan y tu agente sigue con la cortesía (también con una notificación en la app);
- cuando tu agente deja de abrir conversaciones nuevas (también con una notificación urgente en la app).
Los dos últimos dicen qué puedes hacer en tu caso: activar tu plan si estás en la prueba; comprar un paquete o subir de plan con ChatGPT, DeepSeek o Claude; subir de plan o cambiar de inteligencia con Gemini o Combinado. Si tienes paquetes o cobro por uso, el aviso de que se acabaron las del plan puede no llegar: tu agente sigue con esos.
Fotos, videos y llamadas
Generar fotos o videos con IA, las llamadas de voz y la prospección no gastan conversaciones: se pagan con créditos IA.