Facebook Messenger

Yolani se conecta a tu página de Facebook para recibir y responder los mensajes de Messenger desde el mismo lugar donde atiendes WhatsApp e Instagram.

Vive en Canales, en el grupo Redes sociales, en la fila Facebook Messenger.

Pantalla de Canales

Lo que necesitas

Una página de Facebook de tu negocio.
Ser administrador de esa página, o tener permisos suficientes para autorizar aplicaciones sobre ella.
Permitir ventanas emergentes en tu navegador. La conexión se abre en un popup.

No necesitas Instagram, ni al revés:

Facebook Messenger e Instagram son dos conexiones separadas, cada una con su fila, su botón y su estado.

No es un descuido: Meta prohíbe que una misma app use Facebook Login e Instagram Login a la vez. El flujo de Facebook concede únicamente permisos de páginas. Conectar tu página no conecta tu Instagram, ni al revés. Ver Instagram.

Conectar

Entra a Canales

Canales en el menú lateral. Baja al grupo Redes sociales, cuya descripción es "Responde los mensajes de Messenger e Instagram desde Yolani".

Pulsa Conectar página de Facebook

Se abre una ventana emergente con el diálogo de Meta.

Si no pasa nada, es tu navegador bloqueando el popup. Yolani te lo dice tal cual: "Permite las ventanas emergentes para conectar tu página de Facebook e intenta de nuevo." Autoriza los popups para este sitio y vuelve a pulsar.

Inicia sesión y elige tu página

Meta te pide iniciar sesión con la cuenta que administra la página y seleccionar a qué páginas le das acceso. Marca la de tu negocio.

Acepta los permisos

Yolani pide tres, y ninguno más:

Permiso	Para qué
pages_show_list	Ver la lista de tus páginas para saber cuál conectaste.
pages_messaging	Recibir y enviar los mensajes de Messenger.
pages_manage_metadata	Suscribir la página a los avisos de mensajes nuevos.

No se piden permisos de publicaciones, de anuncios ni de tu perfil personal.

Comprueba el estado

La ventana se cierra y vuelves a Canales con la confirmación: "Facebook Messenger conectado", con el nombre de tu página.

La fila debe decir Conectado, y debajo aparece tu página con la etiqueta verde Activo.

Marca todas las páginas que uses:

En el diálogo de Meta puedes conceder acceso a varias páginas, pero si dejas fuera la que atiende a tus clientes, la conexión se completa igual y luego no entra ningún mensaje. Es la causa número uno de "conecté y no llega nada".

Varias páginas

Puedes conectar más de una página de Facebook a la misma empresa. Pulsa Agregar otra página debajo de la fila y, en la ventana de Meta, marca también la página nueva. Si Meta te entrega dos o más páginas nuevas, Yolani te pregunta cuáles conectar. Cada conversación se contesta desde la página a la que te escribió el cliente.

Messenger viene en todos los planes, desde Esencial. Lo que limita es el número de canales de tu plan: Messenger ocupa uno, y cada página adicional ocupa otro. Esencial trae 3 canales, Automatiza y Profesional 4, y desde Escala no hay límite. Si ya no te cabe otra página, el botón no aparece y la fila te dice por qué. Ver Planes.

Una página que ya está conectada en otra empresa de Yolani no se puede agregar.

Qué puedes hacer una vez conectado

Los mensajes de Messenger entran a Conversaciones, mezclados con los de WhatsApp e Instagram.
Respondes desde ahí, con las mismas respuestas rápidas y el mismo historial de contacto.
Tu agente de IA puede contestar automáticamente, igual que en WhatsApp.

Bajo la fila, Yolani te muestra la actividad reciente del canal con la etiqueta Messenger: cuándo llegó el último mensaje y cuántos entraron en los últimos 7 días.

Vigila ese renglón de actividad:

Si un canal lleva más de 7 días sin recibir nada pero antes sí recibía, el renglón se pone amarillo y te avisa que revises que siga funcionando.

Es la forma más rápida de enterarte de que un canal se rompió, sin esperar a que un cliente se queje.

Los tres estados de la fila

Estado	Qué significa
🟢 Conectado	Todo funcionando. La página aparece debajo con la etiqueta Activo.
🟡 Reconexión necesaria	La sesión con Meta caducó. La página sigue vinculada, pero Meta ya no acepta el permiso.
⚪ Desconectado	No hay ninguna página vinculada.

Cuando la sesión con Meta caduca

Es el problema más común de este canal y no siempre es culpa de nadie: Meta invalida el permiso si cambias la contraseña, si cambia el administrador de la página, tras una revisión de seguridad, o si alguien revoca la app desde la configuración de Facebook.

Yolani lo detecta solo: en cuanto Meta rechaza una petición por permiso inválido, el canal pasa a Reconexión necesaria sin que tengas que hacer nada.

Cuando pasa, verás un aviso amarillo bajo la fila:

La sesión con Meta expiró y los mensajes de este canal dejaron de enviarse. Vuelve a autorizar la conexión para reactivarlo; tus conversaciones no se pierden.

Cómo se arregla

Pulsa el botón azul Reconectar página de ese mismo aviso. Vuelve a abrirse el diálogo de Meta y repites la autorización. Toma menos de un minuto.

Reconectar no borra nada:

Tus conversaciones, contactos e historial se conservan. Reconectar solo renueva el permiso: no empiezas de cero ni pierdes los mensajes de antes.

Lo que sí se pierde son los mensajes que llegaron mientras estuvo caído, porque Meta no los reenvía. Por eso conviene reconectar en cuanto veas el aviso.

Desconectar

En la fila de Facebook Messenger, el botón Desconectar. Está disponible tanto si está conectada como si la sesión caducó.

Deja de entrar Messenger de inmediato. Tus conversaciones y contactos ya guardados no se borran.

Para volver, pulsa Conectar página de Facebook otra vez.

Cuando algo falla

Síntoma	Qué revisar
El botón no abre nada	Tu navegador está bloqueando la ventana emergente. Permite los popups para este sitio.
Conecté pero no entra ningún mensaje	En el diálogo de Meta no marcaste la página correcta. Desconecta, vuelve a conectar y revisa qué páginas concedes.
Dice Reconexión necesaria	El permiso caducó. Pulsa Reconectar página.
Se cayó de nuevo a los pocos días	Suele ser alguien revocando la app desde Facebook, o un cambio de administrador de la página. Revisa quién administra la página.
Llegan mensajes pero el agente no contesta	El problema no es el canal: revisa que el agente esté activo. Ver Activar y desactivar el agente.
No veo el botón de conectar	La conexión con Facebook puede estar deshabilitada en tu instalación. Escríbenos.
Mi página vive en un portafolio de negocio	Está contemplado: Yolani usa el flujo que Meta define para proveedores, que funciona con páginas dentro de un portafolio.