Mensajes de texto
- Abre la conversación que quieres responder
- Escribe en la caja de texto al final del chat
- Pulsa Enter o haz clic en el botón de enviar
El mensaje se enviará de inmediato por el canal correspondiente (WhatsApp, Instagram, etc.).
Enviar imágenes y archivos
- Haz clic en el ícono de adjuntar (clip o papel) junto a la caja de texto
- Elige el tipo de archivo:
- Imagen: Fotos (JPG, PNG, etc.)
- Documento: PDF, Word, Excel, etc.
- Otros: Según lo que permita el canal
- Selecciona el archivo desde tu computadora
- Opcionalmente agrega un mensaje de texto
- Envía
Nota: Cada canal (WhatsApp, Instagram, etc.) tiene sus propios límites de tamaño y tipos de archivo. Si algo no se puede enviar, Yolani te lo indicará.
Enviar mensajes de voz (audio)
- Busca el ícono de micrófono o grabar audio
- Mantén pulsado el botón mientras hablas
- Suelta cuando termines
- Revisa la grabación y envíala (o cancela y graba de nuevo)
En WhatsApp, el audio se envía como nota de voz. En otros canales puede variar según la integración.
Respuestas rápidas
Si tienes plantillas de respuestas rápidas configuradas, puedes usarlas para ahorrar tiempo:
- Haz clic en el ícono de respuestas rápidas o en el menú correspondiente
- Busca o selecciona la plantilla que quieres usar
- La plantilla se insertará en la caja de texto
- Puedes editarla antes de enviar
- Envía cuando estés listo
Más detalles en Respuestas rápidas.
Responder a un mensaje específico (citar)
En algunos canales puedes responder citando un mensaje anterior:
- Pasa el cursor sobre el mensaje al que quieres responder
- Haz clic en Responder o en el ícono de citar
- Escribe tu respuesta
- Envía
Así el cliente verá a qué mensaje te refieres.
Emojis
Puedes usar emojis directamente desde el teclado o desde el selector de emojis de la interfaz (si está disponible). Los emojis se envían como parte del texto normal.
Errores al enviar
Si un mensaje no se envía, puede deberse a:
- Canal desconectado: Verifica que WhatsApp u otro canal esté conectado
- Archivo muy grande: Reduce el tamaño o elige otro formato
- Formato no permitido: El canal no acepta ese tipo de archivo
- Problemas de conexión: Revisa tu internet
En esos casos, Yolani suele mostrar un mensaje de error. Corrige el problema e intenta de nuevo.