Un agente de Yolani es un asistente que atiende tus conversaciones con lo que tú le enseñaste de tu negocio. No es un árbol de opciones ni un menú de respuestas fijas: entiende lo que le escriben y contesta con tus precios, tus horarios y tus políticas.
Todos viven en Agentes, en el menú lateral.
Qué hacen
- Leen los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el widget web.
- Entienden qué pregunta o necesita la persona.
- Responden con la información que cargaste en Conocimiento del agente.
- Actúan: mueven la conversación de etapa, agendan una cita, mandan un archivo o te pasan el control. Ver Herramientas del agente.
Por qué usarlos
- Disponibilidad: contestan de madrugada, en domingo y mientras estás con otro cliente.
- Velocidad: responden en segundos, que es cuando la persona todavía está atenta.
- Consistencia: el mismo precio y la misma política en cada conversación.
- Volumen: atienden muchas conversaciones a la vez sin hacer esperar a nadie.
¿Necesito saber programar?
No. El primer agente se crea con una entrevista guiada de 4 pasos y todo lo demás se configura escribiendo en español. Ver Crear y configurar un agente.
Un agente o varios
Puedes trabajar con un solo agente para todo o con varios, cada uno atendiendo una etapa distinta del embudo:
- Uno que recibe y califica a los que escriben por primera vez.
- Otro que da información de producto y cotiza.
- Otro para posventa y soporte.
Cada agente tiene su propia identidad, sus instrucciones y sus reglas, pero comparten la base de conocimiento y los archivos de tu empresa. Qué agente contesta en cada etapa se define en Asignar agentes a etapas.
Empieza con uno:
Un agente bien configurado atiende mejor que cinco a medias. Crea un segundo solo cuando tengas una razón clara, por ejemplo separar ventas de soporte.
El agente y tú
El agente no te reemplaza. Cuando hace falta una persona (una queja, una negociación, un caso raro) tú tomas el control con el interruptor IA / Manual que está en la cabecera de la conversación, y se lo devuelves cuando quieras. También puedes apagar todos los agentes de golpe desde el Centro de agentes. Ver Activar y desactivar agentes.