Qué es una herramienta
Un agente sin herramientas solo puede escribir texto. Con herramientas puede hacer cosas en Yolani mientras conversa: mover la conversación de etapa, crear un recordatorio, agendar una cita, mandarte el control o enviar un archivo.
Herramienta no es lo mismo que skill:
Una herramienta es una acción que el agente ejecuta (agendar, transferir, mover de etapa). Una skill es un procedimiento escrito que el agente lee cuando reconoce la situación. Las skills las escribes tú en Editar → Comportamiento → Skills; las herramientas no se escriben, ya vienen hechas. Ver Skills del agente.
Herramientas de plataforma
Estas vienen incluidas en Yolani y quedan disponibles para tus agentes según lo que tenga contratado y conectado tu cuenta.
Comunicación
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Transferir a Humano | Marca la conversación para atención humana y avisa a tu equipo. La más importante: sin ella el agente nunca suelta el control. |
| Dividir Mensajes | Envía la respuesta en varios mensajes cortos en lugar de un bloque largo, como escribiría una persona. |
| Enviar Archivo/Imagen | Manda al cliente un archivo de tu biblioteca de medios. Solo aparece si tienes archivos marcados como enviables. |
| Asignar a Colaborador | Asigna la conversación a una persona concreta de tu equipo, por nombre. A diferencia de Transferir a Humano, aquí sí se decide quién atiende. |
| Contactar por WhatsApp | Registra el número que la persona dio en el chat y le manda el primer mensaje por WhatsApp. Pensada para conversaciones que llegan por Instagram, Facebook o el widget y siguen por WhatsApp. |
| Enviar plantilla de WhatsApp | Retoma una conversación cuando ya pasaron más de 24 horas y WhatsApp solo acepta plantillas aprobadas. El agente elige entre las que tú habilitaste para seguimiento. |
| Llamar al cliente | Le devuelve la llamada al mismo número desde el que escribe, cuando la persona lo pide explícitamente. Requiere el módulo de llamadas activo. |
Automatización
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Cambiar Etapa del Embudo | Mueve la conversación de etapa según cómo avance la charla. Es interna: el agente nunca la menciona al cliente. |
| Crear Recordatorio | Programa un seguimiento para una fecha y hora concretas. |
| Guardar nombre de contacto | Detecta el nombre del cliente en la charla y lo guarda en su ficha del CRM. |
Agenda
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Calendario Interno | Consulta disponibilidad, crea, lista y cancela citas en el Calendario de Yolani. |
| Google Calendar | Lo mismo, directo en tu Google Calendar. |
| Calendly | Lo mismo, usando tu cuenta de Calendly. |
Datos y documentos
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Google Sheets | Registra filas y consulta datos en las hojas que hayas conectado y autorizado. |
| Notion | Consulta y registra en las bases de datos de tu workspace de Notion. |
| Leer/Analizar PDF | Lee un PDF que te envíe el cliente, o uno de tu biblioteca, y responde sobre su contenido. |
Cómo se activan
No hay un interruptor por herramienta dentro del editor del agente. Lo que tú controlas es:
Las integraciones externas
Agentes → pestaña Integraciones. Ahí conectas Google Calendar, Calendly, Google Sheets o Notion. En cuanto la cuenta queda conectada, las herramientas de ese servicio quedan disponibles para tus agentes. Ver Integraciones.
Los archivos que puede enviar
Enviar Archivo/Imagen se habilita sola en cuanto tienes archivos marcados como enviables en Conocimiento del agente. Después, en el editor del agente, Configuración → Biblioteca de medios eliges cuáles usa ese agente en concreto.
Los módulos y el calendario
Las herramientas que dependen de un módulo (llamadas, calendario interno) aparecen cuando ese módulo está activo en tu cuenta.
Lo demás, con soporte
El resto del catálogo se habilita por empresa desde el equipo de Yolani. Si necesitas una herramienta que no ves, pídela por soporte.
Cuáles conviene tener
- Siempre: Transferir a Humano.
- Si vendes: Cambiar Etapa del Embudo y Guardar nombre de contacto.
- Si agendas: una sola herramienta de agenda, no las tres. Calendario Interno, Google Calendar o Calendly.
- Si mandas catálogos: Enviar Archivo/Imagen, con la biblioteca de medios del agente configurada.
Menos es más:
Cada herramienta disponible se le describe al modelo en cada respuesta. Tener muchas que no usas encarece cada mensaje y aumenta la probabilidad de que el agente elija la equivocada.
MCP: herramientas hechas a tu medida
En Agentes → pestaña MCP conectas servidores MCP propios para darle a tu agente acciones específicas de tu negocio (consultar tu ERP, disparar un proceso interno). Requiere apoyo técnico de quien mantenga ese servidor.
Qué herramientas usó y cuáles falló
La pestaña Actividad del Centro de agentes muestra, turno por turno, qué herramientas tenía disponibles el agente, cuáles usó y qué salió mal. Es donde se diagnostica un agente que "no agendó" o "no transfirió". Ver Actividad: qué hizo tu agente.
Costo
Usar herramientas no gasta conversaciones extra: forman parte de la respuesta del agente, y lo que cuenta es la conversación (una persona atendida hasta 72 horas o 20 respuestas). Ver Conversaciones.
Un agente que llama herramientas en bucle sí puede contestar de más y gastar respuestas: revísalo en Actividad antes de cambiar de inteligencia.
En las cuentas que siguen en créditos, cada llamada a una herramienta forma parte de la corrida del agente y consume Créditos IA. Ver Créditos de IA.