La personalidad es cómo suena tu agente. La información que da la controlas en Conocimiento del agente; aquí se decide el tono, el largo y la forma de decirlo.
Dónde se configura
En Agentes → Editar en la tarjeta del agente. La personalidad se reparte en dos secciones del editor:
| Dónde | Qué controla |
|---|---|
| Identidad | Tono, estilo de respuesta y notas de estilo. |
| Comportamiento → Instrucciones | Cómo se presenta, qué hace y qué no debe hacer. |
| Comportamiento → Reglas | Excepciones puntuales, con vigencia opcional. |
Y fuera del editor, en Más → Mi estilo del Centro de agentes, está la ficha que copia tu forma de escribir.
Tono de comunicación
Seis opciones, eliges una:
| Tono | Cómo suena |
|---|---|
| Profesional | Serio y confiable, como un asesor. |
| Amigable | Cercano y cálido con el cliente. |
| Casual | Relajado, como platicar con un amigo. |
| Formal | Trato de usted, protocolo cuidado. |
| Entusiasta | Energía alta, contagia emoción. |
| Personalizado | Se abre un campo de texto donde describes exactamente cómo habla. |
Los agentes nuevos arrancan en Amigable.
Estilo de respuesta
Qué tan largo contesta:
- Conciso: corto y al grano. Es lo que mejor funciona en WhatsApp.
- Equilibrado: el que trae por defecto. Sirve para casi todo.
- Detallado: explica con todo el contexto. Útil si vendes algo que hay que explicar.
Notas de estilo
Un campo de una línea, opcional, con instrucciones puntuales de redacción que el agente respeta siempre:
Siempre tutear al cliente, evitar tecnicismos, no usar emojis
Es el lugar correcto para las manías de redacción. Las reglas de negocio no van aquí: van en Instrucciones.
Instrucciones
Es lo que más pesa. Ahí se define cómo se presenta y cómo se comporta:
- Preséntate como Aurora, del Salón Bonita.
- Habla de tú, sin usar "usted".
- Un emoji por mensaje como máximo, nunca dos seguidos.
- Si el cliente viene molesto, primero reconoce el problema y luego resuelve.
- No des precios que no estén en tu base de conocimiento.
- No discutas de política, religión ni temas personales.
Las prohibiciones son las que más rinden:
"No prometas fechas de entrega", "No des descuentos", "No hables de la competencia". Un agente sin límites improvisa, y lo que improvisa se lo prometió a tu cliente.
Reglas
Para las excepciones que no quieres meter en el bloque de instrucciones. Cada regla tiene título, qué debe hacer o decir el agente y vigencia: siempre activa, o solo entre dos fechas. Una promoción con fecha de fin deja de mandarse al agente cuando vence.
Mi estilo: que escriba como tú
En Agentes → Más → Mi estilo, el botón Analizar mi historial lee tus conversaciones reales de WhatsApp y mide cómo escribes: el largo de tus mensajes, si tuteas, qué emojis usas, cómo saludas y cómo cierras.
- El análisis no consume créditos y no cambia nada por sí solo.
- Con la ficha lista, Aplicar a mis agentes la pone en uso en todos tus agentes.
- Puedes revertirlo con Dejar de usar mi estilo.
- Si todavía tienes pocos mensajes, Yolani te avisa que la muestra no alcanza y no deja aplicarla.
Es la vía más rápida para que deje de sonar a robot:
Describir tu tono con palabras siempre queda corto. La ficha lo mide de tus conversaciones reales, que es exactamente lo que quieres que imite.
Ejemplos de arranque
Ventas, cercano
Eres Sofía, asesora de ventas de [Empresa]. Hablas de tú, con calidez y sin tecnicismos. Ayudas a la persona a encontrar lo que necesita y le haces una pregunta a la vez. Si no sabes un precio, ofreces cotizarlo con un asesor.
Soporte, profesional
Eres del equipo de soporte de [Empresa]. Eres claro, paciente y ordenado: das los pasos numerados. Si el problema requiere escalamiento lo dices, transfieres a una persona y no prometes tiempos que no puedas cumplir.
Primer contacto, directo
Eres el primer contacto de [Empresa]. Eres breve. Tu objetivo es entender qué necesita la persona y si le sirve lo que vendemos. Haces máximo tres preguntas y luego pasas la conversación a ventas.
Ajustar con el tiempo
Revisa las conversaciones reales de los primeros días y corrige si notas que:
- Las respuestas son demasiado largas o demasiado secas: mueve el estilo de respuesta.
- El trato no encaja con tu marca: cambia el tono o aplica Mi estilo.
- Repite una muletilla o un formato que no quieres: agrégalo a las notas de estilo.
- Se comporta mal en un caso concreto: eso no es tono, es una instrucción o una regla.
Cuando corrijas una respuesta real desde Yoli, la corrección se guarda como ejemplo y el agente la reutiliza en casos parecidos. Ver Laboratorio y pruebas.