Conmutador y softphone

El modo Conmutador rutea las llamadas de tu número a tu equipo, sin IA. Es una central telefónica sin hardware.

Úsalo cuando prefieres atención humana pero quieres un número único para el negocio, que las llamadas queden registradas y poder repartir la carga.

Configurar el enrutamiento

En Llamadas → Configuración → sección Conmutador, eliges a dónde van las llamadas entrantes. Son tres tarjetas y solo una está activa a la vez:

Con Reenviar a un número, capturas el número de reenvío. Si nadie contesta, la llamada pasa al buzón de voz automáticamente.

Debajo está el mensaje del buzón de voz, que puedes editar.

Recibir en el navegador

Con la opción Sonar en el navegador, en la pestaña Resumen aparece la tarjeta Recibir en el navegador.

Ahí pulsas Recibir llamadas y el estado pasa a Listo para recibir. A partir de ese momento, una llamada entrante suena en esa pestaña: ves el número, y los botones Contestar y Rechazar. Durante la llamada tienes Colgar.

Los estados son: Apagado, Conectando…, Listo para recibir, Llamada entrante, En llamada y Error.

Requisitos: micrófono y audífonos, permiso de micrófono concedido al navegador, y conexión estable. La voz sufre mucho más que el texto con mala red.

Llamar hacia afuera

El botón Llamar de la barra superior abre un diálogo con dos modos:

En Hablar yo tienes controles de Silenciar y Colgar durante la llamada, con los estados Conectando…, Timbrando…, En llamada y Llamada finalizada.

Combinar con el agente de voz

No tienes que elegir uno u otro para siempre. Desde Configuración → Modo del módulo cambias entre Agente IA y Conmutador conservando el mismo número, con el botón Aplicar cambio.

Yolani te pide confirmación y te dice exactamente qué va a pasar antes de aplicarlo.

Una configuración habitual es alternar: el equipo contesta en horario y el agente de voz fuera de horario, tomando el recado y agendando. Así no pierdes llamadas nocturnas ni de fin de semana sin pagar guardias.

Registro de llamadas

La pestaña Historial muestra todas las llamadas, con dos filtros:

• Rango: últimos 7, 30 o 90 días.
• Estado de la llamada.

Al abrir una llamada se despliega su detalle:

Abajo, un botón Abrir en CRM te lleva al contacto.

Grabaciones

Se encienden en Configuración → Grabación y créditos → Grabar llamadas. Guardan audio y transcripción.

Sirven para tres cosas:

• Resolver disputas. Qué se prometió exactamente y cuándo.
• Entrenar al equipo. Una llamada real enseña más que un manual.
• Mejorar al agente de voz. Escuchar dónde falla es la vía más rápida para arreglarlo.

Informa a quien llama que la llamada puede ser grabada, según lo que exija la normativa de tu país y tu giro.

Campañas de llamadas salientes

En la pestaña Campañas creas campañas donde un agente llama a una lista de números, conversa y registra el resultado de cada llamada.

Crear una campaña

El botón Nueva campaña abre un formulario con:

El primer mensaje y el guion admiten variables del contacto, que se insertan con botones para no escribirlas mal:

Hola {{nombre}}, le llamo de {negocio} para confirmar su cita…

Antes de guardar puedes probarla: escuchas cómo suena esa campaña, con su voz y su saludo, sin llamar a nadie.

Seguir una campaña

La tabla muestra por campaña: nombre, cuántos números tiene, Estado, Avance en porcentaje y cuántas fueron Contestadas. El botón de la derecha alterna entre Iniciar y Pausar.

Los estados posibles son Borrador, Programada, En curso, En pausa, Completada y Cancelada. Una campaña programada se puede iniciar ya, sin esperar su hora.

Al abrir una campaña ves el resultado por número: Pendiente, Llamando, Contestada, Sin respuesta, Buzón, Fallida, Lista o No contactar.

Respeta siempre las preferencias de contacto de tus clientes y la normativa de telemarketing que aplique en tu país. Los contactos marcados como No contactar quedan fuera.

Cuando algo falla