¿Tu cuenta cobra por conversaciones?:
Las cuentas nuevas pagan por conversaciones, no por créditos: tu agente no gasta créditos al contestar. En esas cuentas los créditos solo pagan fotos, videos, llamadas y prospección. Ver Conversaciones. Lo de esta página aplica completo a las cuentas que siguen en créditos.
Cómo funciona el cobro
Cada vez que tu agente le entrega una respuesta a un cliente se descuentan Créditos IA de tu saldo. Lo que cuesta cada respuesta es fijo y depende solo del modelo que usa el agente: no importa lo larga que sea, cuánto historial tenga la conversación ni cuántos documentos consulte.
Si el cliente escribe otra vez mientras el agente está pensando, esa respuesta se descarta y no se cobra.
Un crédito es una respuesta solo con los modelos de 1 crédito:
Con el modelo recomendado (GPT-6 Luna) cada respuesta cuesta 1 crédito. Con Claude Sonnet 5 cuesta 8 y con Claude Opus 5, 20: el mismo saldo te alcanza para veinte veces menos respuestas.
Créditos incluidos en tu plan
| Plan | Créditos IA al mes |
|---|---|
| Esencial | 500 |
| Automatiza | 2,500 |
| Profesional | 7,000 |
| Escala | 14,000 |
| Corporativo | 19,000 |
| Enterprise | 38,000 |
Si ya pagabas un plan antes del 23 de septiembre de 2026, conservas los créditos que traía tu plan mientras mantengas tu suscripción; al cancelarla o cambiar de plan pasas a los de esta tabla.
En las cuentas que siguen en créditos, la prueba gratis trae 150 créditos de cortesía. En las cuentas por conversaciones la prueba no trae créditos: trae hasta 50 conversaciones (ver Planes), y los créditos para fotos, videos, voz y prospección se compran al activar tu plan.
Créditos por respuesta según el modelo
Estos son los modelos que puedes elegir para tu agente y lo que cuesta cada respuesta:
| Modelo | Proveedor | Nivel | Créditos por respuesta |
|---|---|---|---|
| Gemini 3.1 Flash-Lite | Económico | 0.5 | |
| GPT-6 Luna | OpenAI | Estándar | 1 (recomendado) |
| Gemini 3.6 Flash | Avanzado | 3 | |
| Gemini 3.7 Flash | Avanzado | 3 | |
| Gemini 3.8 Flash | Avanzado | 3 | |
| GPT-5.6 Terra | OpenAI | Avanzado | 4 |
| Claude Sonnet 5 | Anthropic | Premium | 8 |
| Claude Opus 5 | Anthropic | Premium | 20 |
Cambiar el modelo de tu agente es la palanca más grande para controlar el gasto: pasar de Claude Opus 5 a un modelo de 1 crédito reduce el costo a una vigésima parte. Ver Modelos de IA.
Tus dos bolsas de saldo
| Bolsa | De dónde viene | Vigencia |
|---|---|---|
| Créditos del plan | Incluidos en tu suscripción | Se renuevan cada ciclo de facturación. Lo que no uses se pierde, no se acumula |
| Créditos comprados | Paquetes que compras aparte | No expiran |
Siempre se gastan primero los créditos del plan y, cuando se agotan, los comprados. Así aprovechas lo que ya pagaste antes de tocar tu reserva.
Paquetes de créditos
| Paquete | Créditos | Precio (MXN) | Precio (USD) | Por crédito | |---|---|---|---| | Paquete chico | 1,000 | $490 | $29 | $0.49 MXN | | Paquete mediano | 3,000 | $1,390 | $85 | $0.46 MXN | | Paquete grande | 9,000 | $3,990 | $239 | $0.44 MXN | | Paquete XL | 20,000 | $8,490 | $499 | $0.42 MXN |
Si tu cuenta se cobra en dólares, los paquetes se te venden en dólares. A diferencia de los planes, el precio en USD es el mismo estés donde estés: un crédito se gasta en modelos de IA que se pagan en dólares, así que su precio sigue al costo y no al mercado.
Se compran desde Suscripción → Comprar créditos extra. El pago va por Stripe y los créditos entran a tu saldo en cuanto se confirma.
Para comprar necesitas un plan pagado y al corriente: durante la prueba gratis, o con un pago de tu suscripción pendiente, el botón no aparece. Paga primero tu plan y después podrás comprar.
Comprar no sustituye subir de plan:
Entre más grande el paquete, más barato sale cada crédito. Si mes con mes terminas comprando, compara contra subir de plan: desde Escala el crédito incluido sale más barato que en cualquier paquete, y el plan trae además más canales y números de WhatsApp.
Ver tu saldo y tus movimientos
| Dónde | Qué ves |
|---|---|
| Medidor del sidebar | Tu saldo actual, con color según qué tan bajo esté |
| Suscripción → tarjeta Créditos IA | Saldo total, barra de créditos del plan, créditos comprados y consumo del período por tipo de uso |
| Suscripción → Uso del período | Conversaciones con IA del mes, créditos disponibles y créditos ya usados del plan |
| Ver historial | Cada movimiento, uno por uno |
El historial de créditos IA lista consumos, renovaciones, compras, expiraciones y ajustes, con la fecha, el modelo usado y el contacto. Se pagina de 25, 50 o 100 movimientos, y al hacer clic en un consumo de chat te lleva directo a esa conversación para que veas qué se respondió.
Avisos antes de quedarte sin saldo
Yolani te avisa tres veces, y siempre por varios canales a la vez (medidor del sidebar, aviso al entrar al panel, campana de notificaciones y correo al propietario de la cuenta):
| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| ⚠️ Saldo bajo | Cuando te queda 15% o menos de tus créditos |
| 🔶 Saldo crítico | Cuando quedan 10 créditos o menos |
| 🛑 Saldo agotado | Cuando llegas a cero |
Cada aviso se manda una sola vez por período: al renovarse tu ciclo, el contador se reinicia.
Si te quedas sin créditos
Antes de generar cada respuesta, Yolani revisa que te alcance el saldo para el modelo que elegiste. Si no alcanza:
- El agente deja de responder en automático
- Tus clientes no pierden ningún mensaje: todo sigue entrando a Conversaciones como siempre
- Las conversaciones quedan para atención manual, tuya o de tu equipo
- En cuanto compras un paquete o se renueva tu ciclo, el agente vuelve a responder solo
Si crees que un cobro fue incorrecto, escribe a soporte: cada respuesta del agente queda registrada con su modelo y los créditos que costó, y se puede revisar movimiento por movimiento.
Qué consume créditos y qué no
Sí consume:
- Respuestas automáticas de tu agente de IA
- Borradores sugeridos con IA en el inbox
- Reactivaciones automáticas de conversaciones frías
- Pruebas del agente desde el Laboratorio, a mitad de precio
- Minutos de voz en Llamadas, y la renta mensual del número
No consume:
- Mensajes que escribes tú a mano
- Respuestas rápidas y plantillas
- Recordatorios, cambios de etapa, tags y demás acciones del CRM
- Que un cliente te escriba
Probar tu agente casi siempre es gratis:
Una prueba desde el Laboratorio cuesta la mitad que una respuesta real, y si te quedaste sin saldo tienes 10 pruebas de cortesía al mes. La idea es simple: nunca debe pasar que no puedas arreglar tu agente justo por haberte quedado sin créditos.
Reducir el consumo
- Baja el modelo. Es lo único que cambia lo que cuesta cada respuesta. Revisa si de verdad necesitas un modelo premium.
- Usa modo manual en conversaciones que ya no necesitan IA.
- Revisa las reactivaciones. Cada seguimiento automático es una respuesta más.
- Revisa el historial. Un agente que responde en bucle o que contesta a mensajes que no debería es la causa más común de un consumo anómalo.