Hay tres formas de decidir cuándo contesta la IA, de la más amplia a la más fina.
| Nivel | Dónde | A qué afecta |
|---|---|---|
| Toda la cuenta | Interruptor Agentes IA en el Centro de agentes | Ningún agente responde en ninguna conversación. |
| Una conversación | Interruptor IA / Manual en la cabecera del chat | Solo esa conversación. |
| Una etapa | Agentes → Más → Asignación de Etapas | Las conversaciones que estén en esa etapa. |
Apagar todo: el interruptor maestro
En Agentes, arriba a la derecha, está el chip Agentes IA con su interruptor. Es el apagador general:
- Ve a Agentes.
- Cambia el interruptor de Activados a Desactivados.
Con eso, ningún agente responde y todas las conversaciones quedan para atención humana. Se enciende igual de rápido.
No hay un interruptor por agente:
En la tarjeta de cada agente no hay un apagador individual. Lo que ves ahí es una insignia de estado: un agente aparece como Activo solo si está encendido y desplegado en algún flujo, es decir, asignado a alguna etapa o marcado como predeterminado. Si quieres que un agente concreto deje de atender, quítalo de sus etapas o cambia el agente predeterminado.
Tomar una conversación: modo manual
Para responder tú en una conversación puntual, sin tocar nada más:
- Abre la conversación en Conversaciones.
- En la cabecera del chat, toca el interruptor IA.
- Pasa a Manual y el agente deja de contestar ahí.
En modo manual verás un aviso morado sobre el campo de escritura, con el botón Activar IA para devolverle el control al agente. La conversación también se marca como Manual en la lista, para que tu equipo sepa que esa la lleva una persona.
El estado y el modo son cosas distintas:
El selector de estado de la conversación (Activa, Pendiente, Resuelta) sirve para organizar tu bandeja: ahí no se elige "Manual". El modo manual se pone y se quita solo con el interruptor IA / Manual.
El agente también puede pasar a manual por su cuenta, si tiene activa la herramienta Transferir a Humano y detecta que el caso te toca a ti. Ver Herramientas del agente.
Callar una etapa completa
Si prefieres atender tú toda una fase del embudo (por ejemplo la negociación):
- Ve a Agentes → Más → Asignación de Etapas.
- En la fila de esa etapa, quita el agente asignado.
Ojo con el matiz: si tienes un agente predeterminado, él pasa a cubrir esa etapa. Para que de verdad no conteste nadie, la etapa debe quedar sin agente y tu cuenta sin predeterminado. La propia fila te lo dice: "Responde Aurora (predeterminado)" o "Sin agente. Nadie responde en esta etapa". Ver Asignar agentes a etapas.
Por qué querrías desactivar
- Conversación delicada: un cliente molesto, una queja o un cierre que prefieres llevar tú.
- Mantenimiento: estás cambiando la base de conocimiento o las instrucciones y no quieres que conteste a medias.
- Revisión: quieres leer lo que va diciendo antes de dejarlo suelto.
- Fuera de horario: si prefieres que de noche nadie reciba respuesta automática.
Cuando se acaban las conversaciones
En las cuentas que cobran por conversaciones, al acabarse las del plan, los paquetes y la cortesía, tu agente deja de abrir conversaciones nuevas; las que ya atendía siguen. Las pruebas no gastan conversaciones (hasta 150 respuestas de prueba al mes). Ver Conversaciones.
Cuando se acaban los créditos (cuentas en créditos)
Las respuestas del agente consumen Créditos IA. Si te quedas sin saldo, el agente deja de responder hasta que se renueven o amplíes tu plan. Las pruebas tienen un colchón aparte: cuestan la mitad y tienes 10 de cortesía al mes aun con el saldo en cero, para que puedas seguir arreglando tu agente. Ver Créditos de IA.
Resumen
| Quiero que… | Hago esto |
|---|---|
| Nadie conteste automáticamente en toda la cuenta | Apago Agentes IA en el Centro de agentes. |
| Llevar yo esta conversación | Cambio el interruptor a Manual en la cabecera del chat. |
| Devolverle el control al agente | Toco Activar IA en el aviso morado, o el mismo interruptor. |
| Atender yo una fase del embudo | Quito el agente de esa etapa en Asignación de Etapas. |
| Que un agente concreto deje de atender | Lo quito de sus etapas y de predeterminado. |