Conocimiento del agente es la sección donde le enseñas a tu agente lo que sabe de tu negocio. Sin esto, el agente responde con generalidades o inventa. Con esto, responde con tus precios, tus horarios y tus políticas.
¿Dónde va cada cosa? 🧭
Es la duda más común y la plataforma te la responde en la propia pantalla. Hay tres destinos y usar el correcto cambia mucho el resultado:
| Si quieres que… | Va en… |
|---|---|
| El agente consulte precios y existencias en vivo | Una tabla de Studio |
| El agente responda con tus palabras sobre horarios, políticas o FAQs | Base de Conocimiento |
| El agente mande el archivo tal cual al cliente por chat | Archivos |
La regla corta:
¿El dato cambia seguido y es una lista? Studio. ¿Es texto que explica algo? Base de Conocimiento. ¿Es un PDF o imagen que el cliente debe recibir? Archivos.
📁 Pestaña Archivos
Es tu "Drive": los archivos que el agente puede enviar por chat. Menús, catálogos en PDF, fotos de trabajos, listas de precios en imagen.
Cómo subir archivos
Abre la pestaña Archivos
Entra a Conocimiento del agente en el menú lateral. Caes en Archivos por defecto.
Sube los archivos
Tienes tres formas, todas equivalentes:
- El botón Subir archivos, arriba a la derecha.
- El botón Subir archivo del centro, cuando la carpeta está vacía.
- Arrastrando los archivos desde tu computadora y soltándolos sobre la zona de la carpeta.
Elige carpeta y si es enviable
En la ventana de subida eliges la carpeta destino y marcas si el agente puede enviarlo por chat. Un archivo no marcado como enviable se queda guardado pero el agente no lo manda.
Espera a que termine la cola
La subida corre en segundo plano; puedes seguir navegando. La bandeja de subida te muestra el avance.
Formatos y tamaño en Archivos
| Tipo | Extensiones |
|---|---|
| Imágenes | .jpg .jpeg .png .gif .webp |
| Video | .mp4 .webm .mov .3gp |
| Documentos | .pdf .doc .docx .xls .xlsx .ppt .pptx .txt |
Tamaño máximo: 64 MB por archivo.
Si un archivo se rechaza:
Yolani te dice el motivo en la misma fila del archivo, antes de subir nada: extensión no admitida, archivo vacío o demasiado pesado. Un video de 200 MB no se sube "a ver si pasa": se rechaza al instante.
Organizar
- Nueva carpeta crea carpetas para no acabar con cincuenta archivos sueltos.
- El buscador filtra por nombre.
- Todos los tipos filtra por imagen, video o documento.
- Los iconos de la derecha cambian entre vista de cuadrícula y de lista.
Ser enviable y estar en el agente son dos cosas:
Marcar un archivo como enviable lo habilita a nivel empresa. Además, cada agente elige cuáles de esos archivos usa, en su editor: Configuración → Biblioteca de medios.
📖 Pestaña Base de Conocimiento
Aquí vive lo que el agente sabe, no lo que envía. El agente busca en esta base cada vez que alguien le pregunta algo y arma su respuesta con lo que encuentra.
Los archivos se indexan solos:
Lo que subes en la pestaña Archivos se indexa aquí automáticamente. Esta sección la usas para agregar lo que no es un archivo: URLs, preguntas frecuentes y texto escrito a mano.
Las métricas de arriba
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Documentos | Cuántas fuentes tiene tu agente. |
| Fragmentos indexados | En cuántos pedazos se partió tu contenido para buscarlo. Más fragmentos, respuestas más precisas. |
| FAQs | Cuántas preguntas frecuentes cargaste. |
| Búsquedas (7 días) | Cuántas veces el agente consultó la base esta semana. Si es 0 y tu agente está atendiendo, algo no está conectado. |
| Con error | Documentos que no se pudieron procesar. Revísalos: no están sirviendo de nada. |
Las tres formas de agregar contenido
- Subir archivos: mismo flujo que la otra pestaña, pero el archivo entra como conocimiento.
- Escribir documento: un editor para redactar directamente. Ideal para horarios, políticas de cancelación o la lista de precios.
- Probar búsqueda: escribe una pregunta de cliente y mira qué encuentra el agente. La herramienta más útil de toda la sección: si tu pregunta no devuelve nada, tu agente tampoco lo sabrá.
Encontrar lo que ya subiste
La lista tiene buscador por título y dos filtros: por tipo (Manual, FAQ, Catálogo, Archivo, URL) y por estado (Listo, Procesando, Pendiente, Re-sincronizando, Error). Filtrar por Error es la revisión que conviene hacer cada tanto: esos documentos no le sirven de nada al agente.
En cada documento puedes re-indexar (por si el procesamiento falló) o eliminar.
Formatos y tamaño en Conocimiento
| Tipo | Extensiones |
|---|---|
| Texto y datos | .txt .csv .json .md |
| Documentos | .pdf .doc .docx .xls .xlsx |
| Imágenes (se leen con OCR) | .png .jpg .jpeg .webp .tiff .tif |
Tamaño máximo: 25 MB por archivo.
Que acepte imágenes con OCR significa que puedes fotografiar tu lista de precios impresa y el agente leerá el texto. Funciona mejor con buena luz y letra clara.
💬 Pestaña Ejemplos de mensajes
Es una lista de solo lectura: aquí caen los pares de pregunta y respuesta corregida que el agente consulta cuando ve un caso parecido. Llegan de dos lugares: cuando usas Corregir en el Simulador del Laboratorio, y cuando apruebas una propuesta en Mejoras de tu agente (nace de que alguien de tu equipo corrigió al agente en una conversación real).
No se escriben a mano ni se suben: nacen de esas correcciones. Lo único que puedes hacer desde esta pestaña es borrar un ejemplo que ya no quieras que use.
Sirven para el tono y para el fondo:
Como salen de tus propias correcciones, el agente copia a la vez qué contestar y cómo contestarlo. Es la forma más rápida de que deje de sonar a robot: con cinco o seis ya se nota.
Buenas prácticas
Empieza por lo que más preguntan
No subas todo tu archivo muerto. Empieza por las cinco preguntas que te hacen todos los días: precios, horarios, ubicación, formas de pago y qué incluye cada servicio. Con eso resuelves la mayoría de las conversaciones.
Una sola versión de cada dato
Si tienes el precio de un servicio en un PDF viejo y otro distinto en un documento nuevo, el agente puede tomar cualquiera. Borra lo viejo en vez de dejarlo "por si acaso".
Actualiza cuando cambie el negocio
Precios, horarios de temporada, servicios que dejas de dar. Un agente con información vieja no se equivoca a medias: le promete a tu cliente algo que ya no existe.
Comprueba con Probar búsqueda
Después de subir algo, haz la prueba: escribe la pregunta como la escribiría tu cliente ("cuánto sale el tinte") y mira si aparece el fragmento correcto.
Cuando el agente no sabe algo
Si la respuesta no está en la base, el agente puede decir que no lo sabe, ofrecer pasar con una persona o proponer una valoración. Ese comportamiento lo defines tú en las Instrucciones del agente. Ver Crear y configurar un agente.
Prefiere el 'no sé' a la invención:
Vale más un agente que dice "déjame confirmarlo con el equipo" que uno que inventa un precio. Escríbelo explícitamente en las instrucciones.
Lo que le falta a tu agente
Cuando tus clientes preguntan algo que tu agente todavía no sabe contestar, te lo dejamos en el Inicio, en la tarjeta Lo que le falta a tu agente. Ahí ves:
- Qué falta, escrito como pregunta: "¿Envías a Puebla? ¿Cuánto cuesta?".
- Cuántas veces lo preguntaron tus clientes y con qué palabras, para que empieces por lo que más te piden.
- Cuánto lleva listo tu agente, en una barra.
Toca Contestar, escríbelo con tus palabras, como se lo dirías a un cliente, y envíalo. No tienes que buscar en qué parte del agente va: nosotros lo ponemos donde corresponde y lo probamos. Mientras tanto la pregunta queda como Recibido, lo estamos poniendo en tu agente, y si te equivocaste puedes cambiar tu respuesta.
Contesta primero lo que más preguntan:
La lista llega ordenada: arriba está lo que más veces te han preguntado, que es lo que más conversaciones te está costando. La tarjeta solo aparece para quien puede ver los agentes de la cuenta.