El Laboratorio te dice cómo se comporta tu agente en pruebas. Actividad te dice qué hizo con clientes reales.
Es la pantalla que abres cuando alguien te dice "el bot contestó mal": en vez de adivinar, ves turno por turno qué preguntó el cliente, qué información tenía el agente, qué intentó hacer y dónde se rompió.
Dónde está
Agentes → pestaña Actividad. Está justo después del Laboratorio a propósito: responde la pregunta que llega después de probar, que es "ya contestó mal en producción, ¿qué hizo exactamente?".
Las cuatro métricas de arriba
Son un resumen de los últimos 30 días y no cambian al filtrar ni al pasar de página.
| Métrica | Qué te dice | Cuándo preocuparte |
|---|---|---|
| Turnos (30 días) | Cuántas veces contestó tu agente en el último mes. | Si es 0 y tienes canales conectados, tu agente no está atendiendo: revisa el interruptor maestro y la asignación de etapas. |
| Con error | Turnos en los que la corrida falló. | Cualquier número distinto de 0 merece una mirada. Se pinta en rojo. |
| Tiempo promedio | Cuánto tarda en producir una respuesta. | Si sube mucho, suele ser contexto de más: demasiadas herramientas disponibles o un historial muy largo. |
| Procedimientos que faltan | Cuántas skills distintas buscó el agente sin encontrarlas. | Es la métrica que más rinde. Ver abajo. |
Procedimientos que faltan: la señal más valiosa
De las cuatro, esta es la que hay que mirar primero.
Cuando aparece en rojo, Yolani te muestra un aviso: "Tu agente buscó procedimientos que no existen", con la lista de nombres y cuántas veces los pidió.
Léelo con calma, porque es un hallazgo poco común en cualquier herramienta: tu agente supo que necesitaba unos pasos concretos, los pidió por nombre y no los encontró. No falló por tonto ni por usar un modelo barato. Falló porque le faltaba un procedimiento que él mismo identificó que hacía falta, y ante la ausencia improvisó.
Es, literalmente, tu agente diciéndote qué escribir. Ve a Editar → Comportamiento → Skills y crea esa skill (o renombra una que ya tengas para que coincida). Ver Skills del agente.
El aviso hermano
Hay un segundo aviso, en amarillo: "Procedimientos que tu agente nunca abre". Son skills que sí existen, estuvieron disponibles durante esos días y no se consultaron ni una vez. Te dice en cuántos turnos las tuvo a la mano.
El problema casi nunca es el procedimiento: es el campo "Se activa cuando", que describe la situación de una forma que no coincide con cómo la plantea el cliente. Reescríbelo con las palabras que usa la gente y vuelve a mirar en unos días.
Los dos avisos dicen cosas distintas:
Faltan significa que el agente los buscó y no existen: te falta escribirlos. Nunca abre significa que existen y no los reconoce: te falta arreglar el disparador. La confusión entre ambos hace perder horas.
Los filtros
- Solo con error (casilla): deja únicamente los turnos que tienen algo que revisar. Es el primer clic de cualquier diagnóstico.
- Todos los agentes (lista): aparece solo si tienes más de un agente. Sirve para aislar a cuál se le rompió algo.
- Al entrar desde un procedimiento o una herramienta concretos, verás un enlace Quitar filtro de "…" para volver a la lista completa.
'Solo con error' no atrapa todo:
El filtro se queda con los turnos que tienen un problema real: la corrida falló, buscó un procedimiento que no existe, o una herramienta devolvió error. Una herramienta marcada sin efecto no cuenta como problema: es el sistema ignorando a propósito una llamada que no hacía falta.
Qué muestra cada turno
Cada fila de la lista trae, de arriba abajo:
- Con quién y cuándo: nombre del contacto (o su teléfono), fecha y hora, el origen del turno (Conversación, Seguimiento automático, Prueba o Yoli), qué agente contestó y en qué etapa del embudo estaba.
- Cliente: el mensaje que llegó.
- Agente: lo que contestó.
- Un resumen en una frase: "Siguió el procedimiento X", "Movió la conversación de etapa", "Respondió con lo que ya sabía", o el problema si lo hubo. Se pinta en rojo cuando hay algo que revisar.
- Etiquetas de los procedimientos que abrió y las herramientas que usó. Las que fallaron van en rojo; las que no tuvieron efecto, en gris.
- A la derecha, cuánto tardó.
El detalle de un turno
Al hacer clic se abre la ficha completa:
| Sección | Qué contiene |
|---|---|
| La conversación | El mensaje del cliente y la respuesta del agente, completos. |
| Procedimientos | Cuántos abrió de los que tenía disponibles. Los que pidió y no existen salen primero. |
| Herramientas que usó | Con el resultado de cada una y el error, si lo hubo. |
| Herramientas que tenía disponibles | Cuántas usó del total. Si el número disponible es alto y el usado es siempre bajo, estás pagando contexto de más. |
| Ajustes con los que trabajó | Tono, estilo de respuesta y si dividía en varios mensajes. |
| Tus instrucciones en este turno | Las instrucciones exactas que recibió. Sirve para confirmar que el cambio que guardaste sí llegó. |
| Detalles técnicos | Duración, modelo usado, conversación y número de llamadas. |
Cómo arreglar un agente con esta pantalla
Marca 'Solo con error'
Empieza por lo que está roto, no por leer cien turnos correctos.
Mira si el rojo es siempre el mismo
Casi siempre lo es. Diez turnos malos suelen ser un mismo procedimiento que falta o una misma herramienta que revienta.
Abre uno y lee 'Tus instrucciones en este turno'
Confirma que el agente tenía las instrucciones que crees que tiene. Es sorprendentemente común descubrir que el cambio se guardó en otro agente.
Arregla en el orden barato
Primero base de conocimiento, luego el procedimiento que faltaba, luego las instrucciones. Cambiar de modelo es lo último, y casi nunca es la respuesta.
Vuelve en unos días
Actualizar recarga la lista. Si arreglaste bien, la métrica de errores y la de procedimientos que faltan bajan solas.
Qué no es esta pantalla
No es el visor de consumo. Aquí ves qué hizo el agente y cuánto tardó, no cuántos créditos gastó. El gasto vive en Créditos de IA.
Tampoco es la bandeja: para leer y contestar conversaciones vas a Conversaciones. Actividad es solo para diagnosticar.