Llamadas le da a tu negocio un número telefónico dentro de Yolani. Quien marque ahí es atendido por una IA que habla, o por las personas de tu equipo, y todo queda registrado.
Está en el espacio Flow, en el menú lateral como Llamadas. No lo enciendes tú desde Apps: hoy lo activa el equipo de Yolani por cuenta. Si no lo ves, pídelo a soporte.
Los dos modos
Al activar el módulo eliges cómo se atienden las llamadas. Son excluyentes, pero se puede cambiar de uno a otro conservando el mismo número.
| Modo | Quién contesta | Lo que trae |
|---|---|---|
| Agente IA | Una IA que habla con quien llama | Contesta con la voz del agente, agenda citas, registra callbacks y usa el mismo conocimiento que tu agente de WhatsApp |
| Conmutador | Tu equipo. Sin IA | Reenvía a tu celular o al de tu equipo, permite marcar y recibir desde el navegador, y tiene buzón de voz cuando nadie contesta |
Ver Agente de voz y Conmutador y softphone.
Cómo se cobra
Dos conceptos, ambos en Créditos IA:
| Concepto | Cobro |
|---|---|
| Activar tu número | Cobro único al activarlo. Incluye el primer mes. |
| Renovación mensual del número | Créditos por mes, mientras lo conserves. |
| Minutos hablados | Créditos por minuto. La tarifa de voz IA y la de conmutador son distintas. La parte de la línea telefónica se cobra por minuto iniciado y la de la IA por segundo: una llamada corta, como un buzón de voz, cuesta menos que un minuto completo de IA. |
Las llamadas son ilimitadas en cantidad: no hay tope de llamadas, solo consumo por minuto.
Yolani te muestra estos números antes de que compres nada, en el propio asistente de activación y en la pestaña Configuración, junto con una estimación de cuántos minutos te alcanzan con tu saldo actual.
La voz gasta más rápido que el chat:
Las llamadas no gastan las conversaciones de tu plan: se pagan con créditos IA, que se compran aparte, y los consumen de forma continua mientras dura la llamada.
Vigila el saldo las primeras semanas para calibrar tu gasto real antes de publicar el número en anuncios. Ver Créditos de IA.
Las cinco pestañas
Una vez activado, la pantalla se organiza así:
| Pestaña | Qué encuentras |
|---|---|
| Resumen | Estado del agente, saldo, cuatro indicadores del mes y las últimas llamadas. |
| Historial | Todas las llamadas, filtrables por rango de fechas y por estado. |
| Campañas | Campañas de llamadas salientes a una lista de números. |
| Etapas | Un agente distinto por etapa de tu embudo, con transferencia entre ellos. |
| Configuración | Voz, saludo, transferencias, grabación, tu número de siempre y el estado del agente. |
Cada pestaña tiene su propia dirección: puedes compartir un enlace que abra directo el Historial o las Campañas.
En la barra superior, junto al título, están siempre visibles: el botón Llamar, tu número, el estado del agente (Activo, En pausa o Activando) y tu saldo de créditos.
Los indicadores del Resumen
Cuatro números del mes en curso:
- Llamadas (mes)
- Duración promedio
- Citas agendadas
- Callbacks
Los dos últimos son los que dicen si el agente de voz está haciendo su trabajo. Muchas llamadas y cero citas significa que algo en el guion no está cerrando.
Panel de llamadas en vivo
En modo Agente IA, sobre las pestañas aparece un panel con las llamadas en curso. Útil para ver la actividad del momento en horas pico.
En modo conmutador ese panel no se muestra; en su lugar, el Resumen trae el receptor Recibir en el navegador.
Registro y grabaciones
Todas las llamadas quedan guardadas con su número, duración, estado y fecha. Al abrir una, ves su detalle completo:
- Grabación con reproductor, cuando está disponible.
- Resumen de lo que pasó.
- Acciones generadas (por ejemplo, una cita agendada), con enlace para abrirlas.
- Transcripción turno por turno, marcando quién habló: Agente o Cliente.
Sirve para revisar qué se le prometió a un cliente y para entrenar a tu equipo con llamadas reales.
Llamar hacia afuera
El botón Llamar de la barra superior abre dos opciones:
- Que llame el agente: el agente marca y conversa con quien conteste. Tú no hablas.
- Hablar yo: marcas desde el navegador y hablas tú. Necesitas permitir el micrófono.
Para volumen, están las campañas salientes.
Cuándo conviene
Sí conviene si:
- Tus clientes llaman más de lo que escriben.
- Pierdes llamadas fuera de horario.
- Necesitas un número de empresa, con registro y grabaciones.
- Ya tienes un número de toda la vida y quieres que lo conteste una IA sin cambiarlo (ver Tu número de siempre).
Piénsalo dos veces si:
- Casi todo tu volumen ya está en WhatsApp: ahí el costo por conversación es mucho menor.
- Tus llamadas son largas y complejas: el costo por minuto se acumula rápido.
Empezar
Activa el módulo
Pídelo a soporte: lo activa el equipo de Yolani. Ya activo, aparece Llamadas en el menú lateral.
Ten un agente creado, si vas a usar voz IA
El agente de voz usa el cerebro de uno de tus asistentes. Si no tienes ninguno, el asistente de activación te bloquea con el aviso "Primero necesitas un agente" y un botón para crearlo.
Con el modo Conmutador no hace falta ningún agente.
Compra tu número
Ver Comprar tu número.
Configura quién contesta
Llámate a ti mismo
Marca a tu número nuevo desde tu celular y escucha la experiencia completa antes de publicarlo. Es el paso que más problemas evita y el que más gente se salta.