Dónde está cada cosa
Todo vive en Agentes (menú lateral):
| Dónde | Para qué sirve |
|---|---|
| Probar (botón del encabezado) | Panel lateral de chat rápido con tu agente. |
| Laboratorio → Entrenar | Una entrevistadora te pregunta sobre tu negocio y afina a tus agentes con cada respuesta. |
| Laboratorio → Simulador | Corre conversaciones completas con clientes ficticios y te reporta los fallos. |
| Actividad | Qué hizo el agente en cada turno real, ya en producción. |
| Más → Mi estilo | La ficha con tu forma de escribir. |
| Reactivación | Seguimiento automático a conversaciones frías. |
Probar ya no es una pestaña:
El chat de prueba se abre desde el botón Probar del encabezado del Centro de agentes, o desde el botón Probar de la tarjeta de cada agente. Se muestra como panel lateral, sin sacarte de donde estabas.
Probar: el chat rápido
La forma más directa de ver cómo responde. Escribes como si fueras un cliente.
Verifica en este orden:
- ¿Se presenta como quieres?
- ¿Responde bien lo que más te preguntan? Horarios, precios, ubicación, disponibilidad.
- ¿Qué hace cuando no sabe algo? Debe decir que no sabe u ofrecer un humano, nunca inventar.
- ¿Transfiere a un humano cuando debe? Pídele explícitamente hablar con una persona.
- ¿Usa sus herramientas? Si agenda, pide una cita y comprueba que aparezca en el Calendario.
Qué cuesta probar
Si tu cuenta cobra por conversaciones:
Las pruebas no gastan conversaciones. Tienes hasta 150 respuestas de prueba al mes en cada negocio de tu cuenta.
Si tu cuenta sigue en créditos:
Una prueba lanzada por ti consume la mitad de los créditos de una respuesta real, no el total. Y si te quedaste sin saldo, tienes 10 pruebas de cortesía al mes para poder arreglar tu agente justo cuando más lo necesitas.
Entrenar
No es un editor de prompts: es una entrevista. La entrenadora te pregunta sobre tu negocio y tus agentes, y cada respuesta que le das los afina un poco más. Nunca termina de preguntar: puedes salirte y volver cuando quieras, y retoma con preguntas nuevas.
En la columna derecha se van guardando las FAQs que salen de esa conversación, que entran a tu base de conocimiento. También puedes pedirle que las genere.
El contador de arriba te dice cuántas respuestas llevas hoy y cuántas FAQs tienes guardadas.
Simulador
Corre conversaciones completas, no mensajes sueltos:
Crea clientes ficticios
Genera personas con personalidad y necesidades propias, y pone a tu agente a responderles como si fuera WhatsApp.
Eliges los escenarios
Cliente difícil, indeciso, fuera de horario y demás. Puedes elegir uno o varios, o dejar que se generen al azar, y decidir cuántas conversaciones y cuántos intercambios por conversación.
Evalúa cada respuesta
Una IA externa revisa lo que contestó tu agente. Si miente, omite información o se sale del flujo, queda marcado como problema.
Corriges desde el reporte
Al terminar puedes mandar los fallos al Entrenador y reforzar ahí el conocimiento del agente. Las siguientes simulaciones deberían salir mejor.
Empieza en chico:
Tres o cuatro conversaciones y un solo escenario bastan para ver cómo se comporta. Las conversaciones simuladas no gastan las de tu plan, pero cada respuesta cuenta para tus 150 respuestas de prueba al mes en este negocio: sube el volumen cuando ya sepas que el agente va bien.
Actividad: lo que pasó de verdad
El Laboratorio te dice cómo se comporta en pruebas. La pestaña Actividad te dice qué hizo con clientes reales: turno por turno, qué preguntó el cliente, qué procedimientos siguió el agente, qué herramientas tenía disponibles, cuáles usó y qué falló. Puedes filtrar solo los turnos con error.
Es la pestaña que abres cuando alguien te dice "el bot contestó mal". Ver Actividad: qué hizo tu agente.
Ejemplos de mensajes
Un ejemplo es un par de pregunta y respuesta corregida que el agente consulta al ver casos parecidos. Nace de dos lugares:
- Corregir en el Simulador: en una respuesta marcada como problema, escribes cómo debió contestar.
- Mejoras de tu agente: cuando alguien de tu equipo contesta después del agente para corregirlo, Yolani te propone guardar la corrección (te llega como notificación) y se guarda solo si la apruebas.
Los ves en Conocimiento del agente → pestaña Ejemplos de mensajes y también en el editor del agente, en Comportamiento → Ejemplos. La lista es de solo lectura: los ejemplos nacen de esas correcciones, no se escriben a mano. Lo único que puedes hacer ahí es borrar los que ya no quieras.
Reactivación
La pestaña Reactivación configura el seguimiento automático: mensajes que la IA redacta para conversaciones que llevan tiempo sin actividad. Defines cuánto tiempo debe pasar, cuántos intentos hacer y qué busca cada intento. Tiene su propio interruptor de encendido y un botón para ejecutarlo de inmediato.
Cada mensaje de seguimiento es generado por IA y cuenta como una respuesta de tu agente: si la conversación de esa persona sigue abierta (menos de 72 horas desde su inicio y menos de 20 respuestas) entra en ella, y si no, abre una conversación nueva. En las cuentas de créditos, consume créditos. Empieza con un volumen pequeño y revisa los resultados antes de ampliarlo.
Antes de activar con clientes reales
- Probaste las 10 preguntas más frecuentes de tu negocio.
- El agente admite cuando no sabe algo.
- Pediste hablar con una persona y sí transfirió.
- El tono coincide con tu marca.
- Verificaste cuántas conversaciones (o créditos) te quedan.
- El agente está asignado a alguna etapa o es el predeterminado. Ver Asignar agentes a etapas.
Después de activar
Revisa las conversaciones reales durante los primeros días. Lo que falle ahí se corrige, en este orden, antes de pensar en cambiar de modelo: base de conocimiento, instrucciones y reglas, y por último tono.