Acceder a la gestión
Sidebar → sección Administración → Suscripción.
La ven el propietario de la cuenta y los usuarios con rol de administrador. Un colaborador no ve esta sección: si necesitas un cambio de plan o de tarjeta, pídeselo a quien administra la cuenta.
Qué hay en la página
| Bloque | Para qué |
|---|---|
| Tu plan actual | Nombre del plan, precio mensual, estado, días restantes y fecha de renovación |
| Conversaciones | En las cuentas por conversaciones: cuántas te quedan, de dónde salen (plan, paquetes, cortesía), tu inteligencia y la compra de paquetes (ver más) |
| Créditos IA | En las cuentas en créditos: saldo, consumo del período y compra de paquetes (ver más) |
| Uso del período | Solo en las cuentas en créditos: conversaciones con IA, créditos disponibles y créditos usados del plan |
| Suscripciones con créditos | Servicios que se renuevan cobrando créditos (por ejemplo, tu número de voz) |
| Planes | Comparativo para cambiar de plan |
| Historial de pagos | Todos tus cargos con su factura (ver más) |
Estados de la suscripción
El badge junto al nombre de tu plan te dice en qué situación estás:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| 🟦 Prueba gratis | Estás en tus 30 días de prueba |
| 🟩 Activo | Todo en orden, se renueva en la fecha indicada |
| 🟨 Pago pendiente | Un cobro no pasó. Actualiza tu tarjeta antes de que termine el plazo de gracia |
| 🟥 Cancelado o Expirado | La suscripción terminó |
| 🟥 Suspendido | La cuenta quedó bloqueada por falta de pago |
Con la cuenta bloqueada solo puedes entrar a Inicio, Canales, Configuración y Suscripción, justo para poder regularizarla.
Actualizar tu método de pago
El botón Administrar pago abre el portal de facturación de Stripe con tu sesión ya iniciada. Ahí puedes:
- Cambiar o agregar tarjeta
- Ver y descargar tus facturas
- Actualizar tus datos de facturación
La tarjeta no se guarda en Yolani:
Yolani nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta: todo el cobro vive en Stripe. Por eso este botón te saca a su portal en vez de pedirte los datos aquí.
Cambiar de plan
- Botón Cambiar plan en tu tarjeta de plan actual (te baja al comparativo)
- Elige el plan que quieres, superior o inferior
- Se abre el checkout de Stripe con el importe exacto
- Al confirmar vuelves a Yolani con el plan ya aplicado
Los límites y los créditos del plan nuevo entran en vigor en cuanto Stripe confirma el pago. En las cuentas por conversaciones, al subir a mitad de mes recibes la diferencia de conversaciones en proporción a los días que quedan; si bajas a un plan que no incluye tu inteligencia, tus agentes pasan a DeepSeek.
Cancelar la suscripción
Cancelar no está en la tarjeta de tu plan: está al final de la página de Suscripción, en el desplegable Opciones avanzadas de la cuenta. Ahí encuentras primero el contacto de soporte y, debajo, el enlace para cancelar. Solo aparece si tu suscripción está activa.
El enlace abre un proceso de cuatro pasos:
- Qué se pierde — tus agentes dejan de contestar, tu equipo pierde el acceso al panel y no se reembolsan los créditos, las conversaciones ni los días ya pagados
- Por qué te vas — eliges un motivo (y puedes escribirnos un comentario). Es la parte que usamos para arreglar lo que falló
- Qué podemos hacer — según tu motivo te proponemos un plan más chico o una revisión con soporte
- Confirmación — eliges cuándo se corta y escribes la palabra
CANCELARpara confirmar
En el último paso eliges entre dos formas:
| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| Al final del período | Sigues usando Yolani hasta la fecha de renovación. Puedes reactivar antes de esa fecha |
| Cancelación inmediata | Se corta ahora mismo y pierdes los días que ya pagaste. Tus agentes dejan de responder al instante |
La cancelación inmediata no se deshace:
Si eliges cancelar de inmediato tendrás que contratar un plan nuevo para volver a usar el servicio. Si solo quieres dejar de pagar el mes que viene, elige al final del período: aprovechas lo que ya pagaste.
Mientras no escribas CANCELAR no se cancela nada: puedes cerrar la ventana en cualquier paso y todo sigue igual.
Tus datos (conversaciones, contactos, tablas de Studio) no se borran al cancelar.
Reactivar
Si cancelaste al final del período y aún no llega esa fecha, en Suscripción aparece un aviso con el botón para reactivar: con un clic la suscripción sigue como si nada, sin volver a pagar.
Si el período ya venció, entra a Suscripción y elige de nuevo un plan.
Suscripciones que se pagan con créditos
Algunos servicios no se cobran a tu tarjeta sino a tu saldo de créditos IA, y se renuevan solos cada mes. Hoy el caso típico es el número de voz de Llamadas.
En la tarjeta Suscripciones con créditos ves cuántos créditos consume cada uno al mes, cuándo es el próximo cobro y su estado. Si te quedas sin saldo, el servicio entra en Pago pendiente y tienes unos días para recargar antes de perderlo.
Facturas y datos fiscales
Tus facturas se descargan desde el historial de pagos o desde el portal de Stripe (Administrar pago). Los datos fiscales con los que se emiten también se editan ahí.